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苏州烟草零售终端智能系统管理办法 第一章总则 第一条根据〈〈苏州烟草零售终端智能系统推进工作方案》 的相 关要求，为更好的对“零售终端智能系统”（以下简称智能终端）客 户进行优质服务和科学监管，规范智能终端资产管理流程，更好的挖 掘智能终端的数据传递、品牌展示、消费跟踪等功能，特制订本办法。 第二条本管理办法适用于苏州全区安装终端智能系统的所有 客户。 第三条 本管理办法由苏州市烟草公司卷烟营销中心负责制定、 解释、修改等工作。 第二章智能终端客户准入机制 第四条 智能终端客户的基本条件 守法经营，三年内无违法、违规经营记录。 客户白愿申请安装终端智能系统，能积极支持配合烟草公司工 作，做到日常卷烟销售每日逐笔真实扫码、 卷烟库存盘点随时备查以 及消费信息米集全力支持。 经营稳定，在今后相当的时期内无停业、歇业、暂停营业的现 象，且每日经营时间在12小时以上。 实际经营者学习能力强，个人素质高，能熟练操作并妥善保管 智能终端设备。 第五条智能终端样本客户的选择条件 样本客户满足智能终端客户的基本条件。 样本客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表 性，能够反映区域内、同类型客户的基本市场状况。具体操作上，须 根据〈〈苏州烟草零售终端智能系统客户抽样工作方案》 进行客户的选 取。 第六条智能终端客户的初次准入 在零售终端智能系统工作推进时期，营销中心结合全市信息采 集、信息分析要求，提出智能终端分布方案，由市场部（客服科）进 行样本客户划分、选点，营销中心数据校验、审核同意后，通知苏州 泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作，市场部（客服科） 协助进行智能终端设备的培训指导和维护。 样本客户完成布局后，其他符合相应条件的客户也可主动提出 申请，由基层服务站-市场部（客服科）-营销中心逐级审批同意后， 纳入智能终端管理。具体流程如下： （1） 零售户填写〈〈零售终端智能系统客户申请审批表》，由客户 经理、客服组、市场部（客服科）逐级审批上报至营销中心。 （2） 营销中心经审批同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限 公司完成机器安装等工作。 （3） 市场部（客服科）做好客户信息维护并在一周内进行客户 初次使用培训。 第三章 智能终端客户的权利和义务 第七条智能终端客户的权利 苏州泰利特信息新技术有限公司是智能终端设备的所有方， 苏州市烟草专卖局（公司）是智能终端设备的管理方，零售客户是智 能终端设备的使用方。 零售客户一旦与苏州泰利特信息新技术有限公司签订〈〈云 POS 设备领用协议》，即纳入智能终端客户的管理，可无偿使用智能终端 设备的所有功能，享受苏州市烟草公司为其提供的相应优惠政策， 以 及免费接受培训指导和维修更换等服务。 其他权利详见〈〈云PO般备领用协议》。 第八条智能终端客户的义务 日常卷烟销售均能够逐笔真实扫码，无遗漏和隐瞒。 妥善保管、正确使用智能终端设备。 支持、协助苏州市烟草公司利用智能终端设备开展卷烟市场调 查、卷烟消费者调查等相关活动。 当设备出现故障时，应及时通知客户经理或联系厂商进行修 理。 其他义务详见〈〈云PO般备领用协议》。 第四章 智能终端客户的监管与考核 第九条 智能终端客户的日常监管 一线营销人员须对智能终端客户的数据上传做好日常监管， 具 体包括以下几个方面： 日销量：对日销量＜=1条的客户进行监管排查； 库存：对库存水平与其经营级别不相称的客户进行监管排 查； 存销比：对存销比异常偏大或者偏小的客户进行排查； 日零售笔数：对日零售笔数小于10笔的客户进行监管排查； 日经营时间：对日经营时间小于 4小时的客户进行监管排 查； 异常：对怀疑为集中补刷的客户、违规使用机器的客户、 数据上传不稳定的客户等进行重点监管排查。 基层服务站每周抽查15%勺样本客户，通过实地走访、查阅系 统的方式，对销售、库存、日零售笔数等数据进行监测排查。 基层服务站还需要对区域样本客户的品牌动销情况进行监测。 包 括以下几个方面： 日销量：对日销量＜=1的品牌规格进行监测； 库存/存销比：对库存、存销比异常的品牌规格进行监测； 高价烟：对高价烟的零售价格、销量进行监测； 市场价：对市场价格下跌幅度达到 30%U上的规格以及倒 挂规格进行重点监测。 市场部(客服科)、检查考核组每月抽查5%勺样本客户，通过 实地走访、查阅系统的方式，对销售、库存、日零售笔数等数据以及 品牌动销情况进行监测排查，对异常情况进行分析上报。 市场部(客服科)还需要对区域的消费状况进行监测。 区域消费者日均购买量； 区域消费者品牌喜好； (3)其他情况 第十条智能终端客户的考核 各单位每月组织对智能终端客户进行考核，考核分三部分。 一是系统计算。这部分包括月有效销售天数等具体的数据指标。 二是客户经理现场抽查。这部分主要是设备使用