VIP接待服务标准().docx

文件名 VIP 接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-1 (1) ①在 VIP 到达 / ②填写订车单， 注明 VIP 姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等， (2) (3) ①在 VIP 到达 / ②在 VIP 到达 /离开的当天与机场接待员联系， 保证他们已了解此事并做 好迎 / ●检查预抵VIP (1) ② ④空调正常工作 (温度适宜 ) (2) (3) 文件名 VIP 接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-2 (4) ①恭桶开关工作正常，无漏水现象 ③面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动 正常、灵活； (5) (6) (7)VIP 在VIP 到达前 30 ～40 小 (9) (10) 保证房间周围环境处于良好状态。 (11) ①如果房间有问题，应与客房部、楼面领班和工程部联系，保证在 VIP 到前 30 ②如果问题不能解决，与前台接待主管联系，保证在 VIP 到达前 3分 文件名 VIP 接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-3 (12) ●为VIP 了解预抵 VIP ①了解当天 VIP ②通过电脑历史记录了解 VIP (2) ①在 VIP 到达酒店前 5 ②通知行李员 VIP ③大堂经理亲自在酒店门口等候 VIP (3) ①称呼 VIP ②向 VIP ③向 VIP (4) ①将 VIP 带入房间并对酒店和房间进行简单介绍， 告诉客人大堂经理愿 为其提供 24 ②为 VIP 填写住宿登记卡后请 VIP 签 ③离开房间时预祝 VIP (5) (6) 在日记本上记录 VIP ●为VIP 了解预离 VIP 通过 VIP 住店状态表，了解预离 VIP 文件名 VIP 接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-4 (2) ①依据电脑记录的当天 VIP ②通知行李部主管注意 VIP 特殊①必要时为 VIP ②如 VIP 要求提供机场送离服务， 按 VIP 的机场接 /送服务标准执行。 (4) ①通知管理层欢送贵宾，同时通知公关部、前台、保安部做好准备； (1) (2) ①对 V1.V2 及大型 VIP 团队接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服 务部门及个人 ，找出不足，总结经验； ②对于有新闻价值的团队接待，公关部拟写消息供报社发表。