西南大学《旅游市场学》网上作业及参考答案（精选）.docxVIP

1： [ 论述题 ] 一、填空题 1、市场学（ Marketing ）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的 1： [ 论述题 ] 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、市场定位 4、产品区分化 5、旅游产品 6、促销定价策略 7、旅游优惠价 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、销售促进 12、公共关系 13、旅游产品销售渠道 14、销售渠道的宽度 15、旅游中间商 16、旅游分销渠道 17、服务 18、关系营销 19、内部营销 参考答案： 二、名词解释 1、市场营销观念： 是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，也可以说是一种关于组织企业整体活动的管理哲学。 2、旅游市场：旅游市场则是指在一定时间、一定地点和条件下，具有购买力、购买欲望和购买旅游产品权利的群体。 3、市场定位：企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品， 促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。 促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。 4、产品区分化：是指企业将自身的产品与其竞争对手的产品区别开，使消费者感受到该产品能够提供更多的价值，从而促使其产生购买行为的过程。 5、旅游产品：所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的服务。而从需求者的角度讲， 旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游欲望的经历。 6、促销定价策略：是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。 7、旅游优惠价：旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价是旅游企业争取市场、应付竞争的有力手段。 8、旅游市场细分：是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。 9、促销：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为一个旅 游目的地或旅游企业及其产品树立良好的形象， 从而促进销售。 促销的过程， 就是信息沟通的过程。 10、旅游广告： 是由旅游目的地国家和地区、 旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择 与制作有关旅游方面的信息， 并由媒介发布出去， 以扩大影响与知名度， 树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，达到促销目的一种广告形式。 11、销售促进：也称营业推广或拓销，它是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成 员报供短前激励的一种活动， 目的在于诱其购买或努力销售某一特定产品。 销售促进是临时的或短期的、带有馈赠性质或奖励性质的促销方法。 12、公共关系：是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行 动。 13、旅游产品销售渠道： 13、旅游产品销售渠道： 是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接与间接的方式，将 其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。 14、销售渠道的宽度： 通常是指一个旅游企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。其中既涉及经销商或代销其产品的中间商数目， 也涉及本企业和中间商面向市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。 15、旅游中间商：是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。 16、旅游分销渠道： 旅游分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。 17、服务： 服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。 18、关系营销：简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲， 是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意， 建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 19、内部营销： 就是把员工视为企业的内部顾客， 把工作视为内部的产品， 从而努力满足内部顾客需要的一系列活动， 也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、 发展、 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 1： [ 论述题 ] 三、简答题 1、旅游市场细分的意义何在？ 2、简析差异性市场策略的优劣。 3、简单阐述旅游新产品的概念与种类。 4 4、分析针对旅游新产品的定价策略。 5、旅游产品在其生命周期的各个阶段各有何特点？ 6、简述延长旅游产品生命周期的营销策略。 7、简析广告的特点。 8、比较广告和销售促进的差异。 9、全面质量管理可