内训讲师-培训大纲模版.参考分享.docVIP

内部讲师初级培训课程纲要 1. 授课对象：公司新聘用的实习讲师（共 9 人） 课程目标：使内部讲师清晰认识自身的使命与职责，建立其正确的授课心态、专业的外在形象与课堂礼仪，掌握课堂的授课表达技巧及如何控制紧张情绪，掌握教材教案编撰方法，明晰讲师考核办法及自身努力方向。 课程大纲： 单元 课程大纲 第一单元 内部讲师的使命与职责 第二单元 优秀内部讲师授课心态 第三单元 优秀内部讲师形象设定与舞台功法 第五单元 优秀内部讲师培训方式的灵活运用  课程内容 内部讲师的使命内部讲师的角色与职责能力 * 意愿成人学习的特点 优秀内部讲师应该具备的心态形象的基本概念讲师入门的马步训练 文字、声调与身体语言训练提升自信形象和自信心学习记忆强化方式培训方式的灵活运用运用辅助器材  课程效益 运课手法 明确内部讲师的职责与在内训体系建设中起到的重要作用。 建立内部讲师正确的教学心态，增强其自信心。 建立内部讲师专业的形象与舞台功法，以得到学员的信服于尊重。 掌握培训方式与辅助器材的使用，提高培训效果。 第六单元 优秀内部讲师情绪控制 第七单元 内部讲师的教学策划 第八单元 内部讲师的教材编撰 第九单元 内部讲师要求及考核 培训师个人诊断书  如何控制自我紧张情绪 掌握克服紧张情绪的办法，以最 如何应对课堂的突发情况 好的情绪贯穿于授课始终。 环境控制技巧 确定培训需求 掌握如何确定培训需求，制定教 明确授课目标 学策划方案，提高学员的理解性。 拟定符合目标的教学大纲 素材分解 教材教案的重要性 让讲师明晰教材教案的功能，掌 教材教案的编撰架构 握教材教案的编撰方法与格式要 教材教案模板 求。 内部讲师要求 让讲师明晰管理要求与考核项 内部讲师考核办法 目，明确努力方向。 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。 2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。 2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。 2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。 2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。 2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。 2.2 室外卫生标准 2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。 2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。 2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。 3 清理程序 3.1 室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。 3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。 4 管理考核 4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣 0.5 分，超市外每处扣 1 分。 4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。 4.3