职业素养 现代连锁典型企业 2国美看修指导.doc

看修 PAGE PAGE 85 国美电器 国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的家电及消费电子产品零售连锁企业。国美电器在中国拥有1700多家门店，覆盖全国434个大、中城市，截止2015年底，国美集团在全国拥有434个物流中心和作业网点，总仓储面积达到297万平方米，覆盖全国600多个地县级城市，45000多个乡镇。 2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。? 2010年，国美完成了新的五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场。? 作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。? 奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。 【社会责任】 国美认为，企业最大的资产是人才。作为零售企业，国美经营的目标是创造客户价值，为用户提供超值的产品和服务，为此国美首先为员工提供最好的发展空间。在过去二十多年的发展中，国美“一人为本”，形成了一套完整的选人、育人、用人、晋人体系，让每一位员工在创造客户价值的同时实现自身的价值。2011年国美员工薪资总体水平增幅，明显高于CPI增幅。为了发展有志于零售行业的人才，每年11月到次年3月定期组织校园招聘会，国美自2002年开展蓄水池工程以来累计培养的应届大学生为10203名。在育人方面国美形成了一套以3L培训模式为基础的培训体系，打造金字塔式的员工职业通道。公司每年用于员工的日常工作奖励的费用为2500万元。 作为一家商业零售企业，国美的企业价值源于服务增值，而服务增值源于客户生活品质的提升，只有通过客户生活品质的提升才能实现服务增值，国美才能赢得企业价值。国美为消费者构建一站式产品选购平台，为消费者提供的商品种类有为5五万种。让消费者省时省钱，且国美360°关爱用户，呼叫中心的客户满意度为98.76%，创造了行业最高满意度。2011年薪ERP系统上线大大改善了后台服务体系，根据客户需求“定制”配送和安装服务，且多重环节，落实“明码实价”、设立先行赔付基金、抵制“黄牛”等保障用户权益，消除消费者后顾之忧。 我们认为只有尊重员工并关心环境的公司才是值得信赖和具有可持续发展的企业，因此国美致力于在整个全球家电供应链中推动企业责任，与合作伙伴一起在实现自身发展的同时，持续提升社会和环境效益，以建立更加规范和负责任的供应链。国美一直在推动产业供需链的无缝对接，尤其是新ERP系统的上线实现了与供应商之间全面的信息共享和协同管理，全面推动供需链的透明化。除了与家电电子制造商、运营商加深战略合作外，国美还加大了与商业待产的合作。在整合双方优势资源的支撑下，为消费者提供集家电、家居、生活为一体的一站式产品选购平台，国美这一合作模式也开创了中国家电零售业产业发展的新纪元。 国美通过不断的创新也推动着家电连锁业的升级转型，在整个行业的努力下，家电连锁业也成为我国零售业发展速度最快，集中度最高，国际竞争力最强的产业。拥有5000万会员，服务群体最多；在全国有4220家售后服务网店服务消费者；拥有1737多家门店，是中国家电零售行业网络规模最大，均衡性最好的企业。国美一直也来引领中国零售业提升国际竞争力，推动中国零售业继续壮行升级，打造中国家电连锁业态的新标准，引导网购行业健康可持续发展，探索物流、售后服务“连锁”新模式等都做出了努力。 全球经济疲软的背景下，海外家电零售企业出现了不同程度的业绩下滑，而国美依然保持健康，快速的发展。在国际权威机构全球零售业50强排行榜中，展望2010-2015年的发展预期，国美的平均增速是欧美家电连锁企业的1.5倍以上，是全球最具有发展潜力的家电零售企业之一。国美积极参与社会公益活动，据不完全统计，目前国美累积捐款超过1.3亿。