物业管理制度汇编之物业维修和管理的应急措施.docx

某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施 ( 一) 突然断水、断电、无燃气的应急措施 1） 管理处接到小区突然断电、断电、无燃气报修通知后应马上组织有关工程负责人员和技工进行修理或排除故障。 2） 工程人员及时赶赴现场。 检查供水、 供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。 3） 如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应立即向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。 4） 电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书面张贴）情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止突然供应造成其他事故。 5） 检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。 ( 二) 业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施 1） 业主与使用人自用部位排水设施堵塞在从接到报修开始，应在 15 分钟内到达现 场。 2） 首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或机械疏通；或采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除堵塞。 3） 修理完毕必须请业户试用。 4） 向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。提醒住户不要把杂物投入下水道，防止堵塞。 5） 工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。 ( 三) 雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施 发生雨污水管道堵塞和污水外溢后 1） 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2） 将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。 3） 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。 突发性进水事故处理程序 1） 当接到业主投诉或报告后，立即赶到现场观察。 2） 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。 下水道堵塞，应立即疏通。 3） 观察现场附近的电源插头，如有浸水应立即切断电源，以防进水漏电伤人。 ( 四) 发生火警时的应急措施 发现火警 1） 通知（通知监控中心值班员立即致电“ 119”报火警） ，抑制（紧闭所有门） ，逃 生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场） 2） 须熟悉小区的灭火器、 楼梯、警报系统。协助业户采取必要的措施防止火灾发生。 ― 应立即通知保安部电话， 由防火负责人或值班主管在报警后安排防火消防组 到现场协助灭火及安排现场的人员疏散。 ― 在情况许可下， 可以使用灭火器或消防栓 （如由电源引起的火灾或火警已接 近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火） 。 ― 如人身安全已受到威胁， 火势不能及时受到控制时， 把通往失火现场的门关 闭，以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场。 ― 如果听到火警所有员工及业户须利用消防楼梯撤离现场。 ― 请勿使用垂直电梯撤离。 ― 请服从消防人员及现场指挥员的指挥，安全后方可再次进入小区。 ― 如有报警请说清楚以下事宜： 现场的名称 所在的街道交界 火势蔓延的范围及位置 电话号码 在大路明显出处等候迎接消防车辆 做好安全保卫工作 , 严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。 加强秋涛路出入口和钱江支路主出入口的保安力量。 协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。 管理区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是 利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为 1,2,3,4 四类： 1 类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器 2 类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器 3 类火警：马达、地线、电器 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器 4 类火警：易燃金属、镁、铝、钠（这种火警常见于工业厂房） 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器 在无力救火的情况下应立即报警，通知保安员大声呼救，已扑灭的火警也应向消防部门报 告，以便进行查明原因，做好防范工作。 疏散、撤离程序 业主、使用人、顾客的安全是管理处所有员工最关注的事情， 需要疏散小区内人群的时候， 应利用公共广播系统发出通知。由保安员和管理处员工组织指挥，按照预定应急紧急疏散 方案或按以下程序疏散人员： ― 保持镇静。 ― 指示顾客前往最近的出口离开。 ― 协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。 ― 当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开火场。 ― 在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤 走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安 全疏散路线。 防火通道注意事项 任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。 如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通