酒店员工仪容仪表与礼貌礼节方案.docxVIP

酒店员工仪容仪表与礼貌 礼节 20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 酒店员工仪容仪表和礼貌礼节 （壹）仪容仪表 酒店给宾客的第壹印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第壹 印象。 仪容仪表 个人外表 1、制服： A、 作用： ⑴、制服是为了让客人马上能够找到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，禾U于洗涤、透气和健康，特 殊岗位仍会使用特种面料。 ⑶、制服能够协助推广和销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不壹样，适应且配合各部 门的主题和色调。 B、 制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体且充满自豪感。 C、 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要于衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子均扣好，特别是领口和袖口; ⑷、确保制服的标签没有外露; ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，另U让长袜边从裙下露出来; ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要于制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放于较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带于正确的位置和方向（左胸口正上方 10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 仪容仪表 个人卫生 、头发： A 男士： （ 1 ）、前发是否过眉； （2） 、侧发是否过耳； （3） 、后发是否压领； 4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。 B 女士： （1）、前发是否遮眼； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。 、化妆： 是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。 、牙齿： 保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等） 。 、手的清洁： 经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 、身体的清洁： 每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水； 6、首饰： 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。 每天上岗必须要检查以下几项内容： A :洗脸和洗手; B :刷牙、梳头； C :清洁指甲； D :检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配； E:制服是否干净、平整； F:检查鞋子是否干净、光亮。 （二）酒店礼节 体当下语言上的礼节 称呼礼节: XX 先生（能够称谓所有的男性） XX 小姐（能够称谓未婚的女性） XX 女士（能够称谓已婚女性） XX 市长、局长、院长、书记等（能够称谓有职务的领导） XX 教授、老师（能够称谓职业） XX 阿姨、大伯、大姐等（能够使用生活化的称谓） 称谓要得当，不要张冠李戴。 要学会熟记对方姓名。 问候礼节: 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） 最近好吗？最近于忙什么呢？ 您今天的气色不错！ （生活化的问候语） 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。 应答礼节：一请稍等！ 好的，我马上过来！ 您好！请问有什么能够帮到您？ 好的，没问题！ 谢谢！ 不客气！不用谢！这是我应该做的。 应答礼节也能够用肢体语言和仪态来表达（微笑且点头） 应答要及时！ 体当下举止上的礼节 迎送礼节： 请跟我来！ 请这边走！ 您走好！ 您慢走！ 再见！ 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态。 （三）举止礼仪 举止主要体当下人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质 超群，所谓的气质是壹个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外于美的壹种反映。 举止礼仪-表情礼仪 人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等均是通过表情来传达的。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛， “眼睛是心灵的窗户”，很 多人均是通过眼神来和人交