第一季度业务受理员考试题库.doc.docx

感谢你的观看 XX 年第一季度业务受理员考试题库 1 心之所向，所向披靡 磁县供电公司 第一季度供电所业务受理员考试 单位：姓名：分数： 一、单项选择题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分） 1、用于实现高压增容竣工验收信息的管理功能，包括下面 哪些项？ ( ) A.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印以及流程发送等 B.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印 C.竣工报验信息的查询 2、若发现供电方案中的计量方案有误，可选择工单回退， 在任务回退对话框中的 ( )选择。 A.回退方式 B.直接回退 C.被回退环节发送方式 D.回到原回退环节 3、竣工验收申请应使用的表卡单据是（） 。 感谢你的观看 感谢你的观看 A.高压表装拆工作单 B.批量装拆表工作单 C.低压表装拆工作单 D.电能计量装置技术资料验收记录单 4、低压居民新装现场勘查考核时限是（） 。 A.12 B.24 C.36 D.48 5、执行两部制电价的大工业客户，计费方案信息中的定价策略类型选择（），而且必须选择基本电费计算方式。 A.单一制 B.不执行 C.两部制 D.空格 6、电量计算方式 " 选择 "定量 "类型时必须输入定量定比值。 其中定量可以为 ( ) 。 A.100 感谢你的观看 感谢你的观看 B.0 C.0.02 D.0.5 7、供用电合同管理包括（） 、公共查询。 A.合同管理 B.供电方案 C.合同签订 8、工作单超期时系统如何提示（） 。 A.工作单显示红色标注 B.工作单显示粉色标注 9、在“工作任务 >> 已办工作单”中的工单是（） 。 A.未发起的工单 B.已归档的工单 C.本人已办完结的工单 10、某用户办理减容，现场减容办理时，电表字头应在下列哪个环节输入（）。 A.受理环节 B.现场勘查 感谢你的观看 感谢你的观看 C.安装信息录入 二、判断题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分） 1.工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比例。（） “业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 （） 客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。（） 网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 2 个工作日内与客户确认。 （） 对高压业扩工程，送电后应 100％回访客户。（） 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后， 居民客户 3 个工作日内送电， 非居民客户 5 个工作日内送电。（） 保供电服务流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、 保供电人员和设施按时到位、 直至保电服务结束。（） 对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的 审核 意见、中间检查和竣工检验的整改意见， 可以以口头形式多 感谢你的观看 感谢你的观看 次进行告知。（） 建立覆盖市、县、乡、村的标准地址库。通过标准地址与台区的关联关系，实现用户信息与停电信息的关联。 （） 10. 业扩容量选择：居民： 8-12KW 非居： 15-30KW 。（） 三、不定项选择题： （共 20 题，每题 2 分，共 40 分） 1.当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前 （）个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新 IVR 相关内容。 、1 B、3 C、5 D、7 2.《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准违反政府部门批准的（）向客户收费。 、收费项目 B、电价 C、标准 D、项目 3.新“三个十条”规定：对欠电费客户依法采取停电措施， 感谢你的观看 感谢你的观看 提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。 、3 B、5 C、7 D、24 4.供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体（）。 、方式 B、方法 C、办法 D 途径 5.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（） 个工作日告知客户。 、1 B、4 C、7 D、10 6. 市、县远程工作站系统出现故障后的报送渠道包括（） 。 A 系统运维商朗新公司人员 B 供电服务中心技术运维 24 小时 电话 C 向市公司远程工作站备案 D 省公司营销部 感谢你的观看 感谢你的观看 7.受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）内送电。 A、3 个工作日 B、3 天 C、5 个工作日 D、5 天 8.各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与（）与（） 。 、分级管理 B、逐级考核 C、考核标准 D、细则 9.对于县公司 10kV 线路故障停电，已通过接口上传故障停