班组经验交流-教学.pptVIP

通过班组建设，要让班组成为 优质高效的生产单元 员工成长成才的摇篮 企业发展的活力源泉 优秀班组的共性 积极 求胜 适才 适岗 创新与 持续改进 良好的 沟通 科学的 方法 团队 学习 共同的目标 和价值观 尊重/ 信任 什么是班组建设？ 班组建设就是为实现目标的所做的工作！ 班组建设的重要性 夯实管理基础 提升运营品质 提高员工素质 班组建设的基本原则 全员参与 融入中心 持续改进 突破创新 优秀的班组长应具备的条件 作为“执行者”的班组长 理解并认同公司班组建设的意义与目标 学习并领会公司关于班组建设的指导思想 结合本班组的实际情况制定计划并执行 作为“领导者”的班组长 设定目标：业绩提升、制度与流程优化、员工发展。 计划分工：制定实现目标的策略，对人员合理分工。 辅导：给与方法、资源的支持，帮助班组完成任务。 激励：点燃每一名班组成员心中的“发动机” 班组长扮演的角色 以身作则（榜样） 阐释企业文化的内涵（传教士） 用符合文化的方式处理事情（实践者） 表扬符合价值观的行为（奖励者） 指正不符合价值观的行为（执法者） 宣传好人好事（讲故事的人） 一、班组建设是不是额外的工作？ 不是。班组建设带给班组的最大价值在于改进，“进”是目的和结果，“改”是途径和过程。通过班组建设，能够提升班组的运营质量，增强员工的归属感和综合素质，进而提升顾客的满意度和班组的经营业绩。因此，班组建设是走向卓越的“高速公路”，也是班组长发挥和提升自身能力的第一平台。 班组建设中的常见问题 二、班组建设，员工不参与怎么办？ 班组建设要达到全员参与的状态，因为班组建设要实现的不是少数几个人的进步，而是整个团队的成长。让员工参与是一个逐渐影响的过程，其“影响源”就是班组长，班组长一要有目标，二要有决心，三要有方法，四要有耐心，五要有行动。 班组建设中的常见问题 三、对班组建设感觉方法不多怎么办？ 五多——多自我充电，多思考总结，多发动班组成员，多倾听顾客需求，多与其他班组沟通交流。 三少——少一点自我满足，少一点固步自封，少一点闭门造车。 班组建设中的常见问题 班组管理技巧 AAR 事后学习 Benchmarking 标杆管理 员工激励 有效沟通 AAR 事后学习-加强沟通 B.实际发生了什么? C.成功之处是什么？ 不足之处是什么？ D.下次我们将怎么做? A.我们打算做什么? 站在巨人的肩膀上 缩短学习曲线 开阔视野，促进创新 标杆管理-借鉴经验 员工激励-提高积极性 关注员工的职业发展 给予员工一定的挑战和权利 适时的称赞员工 常与员工沟通 有效沟通 A、主动发现员工的优点 B、沟通应该是双向的 C、注意积极倾听对方 D、维护对方的尊严 E、沟通方式的灵活多变 F、真正去了解并理解对方 G、隔阂时要主动改善关系 活动板的使用 内容（根据本班组特点进行设计）： 班组名称、班组信条（愿景、价值观、口号等） 班组人员及职责分工 班组运营目标及结果跟踪（顾客人数、满意度等） 日常运营的重要制度和流程 班组文化园地（最佳员工、员工风采、团队活动等） 班组学习园地（服务案例、新制度、新技术等） 重要通知 注意事项： 体现个性 根据需要常变常新 让班组成员一起设计和更新 成为班组长组织班组会议和班组学习的场所 作用：是班组沟通交流的重要平台，有助于：实现信息共享、促进目标管理。 野外拓展-精英特训营 总结经验 引进别人的经验 应用到自己的班组 不断地自我创新 坚持可持续发展 * * 优秀的班组是一个高绩效的团队。它对外致力于为顾客创造价值，获得顾客的满意度与忠诚度；对内致力于核心竞争力的培养，重视文化的建设，管理的提升和人才的培养，实现企业的可持续发展。 班组建设本质是改进。提倡可持续发展。 6.采取哪些有效地方式来维护班组的团结，如何让班组始终保持积极地工作态度？ 标杆管理起源于上世纪80年代初，出现在美国学习日本的运动中，最早的标杆管理实践者是美国施乐公司。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续过程”。