《2014-04自考质量管理复习》.docxVIP

同学们：此复习范围只是韩老师根据自己的经验总结出来的，供大家参考！ 第一章 了解当代管理环境的 3个特征。/1 领会质量特性的 5+3种分类。/6、/10 领会大质量观与小质量观的对比。 /12 识记质量管理的概念（含质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 ）。/15 识记“朱兰三部曲”的 3个步骤。/16 掌握实施全面质量管理 5个方面的主要成效。/18 识记并领会质量成本的概念 /20、质量成本的4种分类及其细目/22、质量成本的3种计算方法/26和质量 对经济性的影响及研究质量成本对质量改进 3个方面的促进作用/27 （13-07论述）。 TOC \o "1-5" \h \z 8识记质量管理在我国的发展的历程。 /32 第二章 识记现代质量管理的 4个主要代表人物及其贡献。 /34 领会三大质量奖与卓越绩效模式的关系（卓越绩效模式的定义） /38 领会三大质量奖各自的特点及其小结。 /39-47 识记ISO9000族标准的4个核心标准及各标准的编号、名称与用途 /48-49、领会质量奖、TQM、ISO9000 之间的关系。/50-52 深刻领会质量管理的八项原则及其逻辑关系。 /52-58 第三章 了解外部顾客与内部顾客的含义及其相互关系。 /61-63 领会顾客需要、顾客满意、顾客忠诚的概念及其相互关系；顾客满意与顾客忠诚之间的联系与区 别；了解衡量顾客满意度的目的及衡量顾客满意度的指标；识记影响顾客满意度和顾客忠诚度各自 的3个因素。/64-70 第四章 领会组织的使命、核心价值观与愿景的概念及其举例。 /90-94 TOC \o "1-5" \h \z 领会标高分析活动的基本方式、思路与步骤 /106 第五章 识记职位分析的概念/111和程序/111。 识记员工培训各种形式的特点与适用范围 /120。 识记职业生涯管理的参与者。 /122 识记绩效考核的方法体系。 /125-/126。 第八早 识记过程、过程管理与系统管理的概念 /140、/144;识记用过程方法管理关键过程的步骤 /55（13-07简答）。 识记并领会组织业务过程 4种类型的含义、各种包括的主要活动及其关系 /141-142、戴明和彼得-圣吉对 系统的认识/145。 识记并领会产品设计过程各阶段的主要工作 /146、设计评审主要阶段的地位与主要工作 /147-/148。4.掌握 质量机能展开的含义 /151及其过程（第一个阶段 的6个步骤）/152-157。（13-07简答） 识记过程改进的步骤/158-/162。 第七章 识记并领会质量改进的特点 /164-166与意义/166-/167。 识记并领会质量改进组织实施的三个方面 /168-/175。 识记并领会质量改进的工作流程。 /175-/183 了解六西格玛的含义与测量指标及其特点 /184-185、领会六西格玛管理的 6个步骤与MAIC循环/186-187、 识记并领会成功实施六西格玛的 7个原则/187-/199、识记实施六西格玛的工具 /189。 识记并领会戴明环的含义、 4项构成、2个重点及其特点。/190 识记朱兰的质量改进程序。 /191-/194（13-07简答） 第八章 识记信息管理的概念/196和信息的特征/197。 识记平衡计分卡的构成/199、美国卓越绩效标准的指标体系测量指标的 6个方面（含细目）与 3个层次 /199-202。 识记并领会测量规程的含义 /205和构成/203-/205。 第九章 TOC \o "1-5" \h \z 识记我国企业生产的 3类产品中，外购材料与零部件所占的比例。 /208 领会传统采购活动的特点 /208及传统采购观点与现代战略采购观点的比较。 /209 识记供应商关系管理的概念。 /210 领会战略采购的新理念。 /210 掌握供应商关系管理的原则。 /211 识记联合质量计划的概念及其包括的三个方面的内容。 /214 领会供应商关系的计划、控制及对供应商评价的内容与方法（ 13-07简答）。/217-219 识记供应商关系改进阶段的 5个合作层次。/219 第十章 了解质量数据的 2+2种类型。/224 了解总体、样本和样品的概念及其符号表示。 /225 领会总体和样本的均值、中位数、标准偏差、极差的含义、符号表示并识记其计算公式。 /231-232 领会质量变异的 6个来源、2种类型及其特征和对质量的影响及对其管理的要求。 /234-235 了解管理者可能会犯的 2个根本性错误。/236 识记抽样检验的概念和 4种常用随机抽样方法的含义、优缺点与适用范围。 /246-248 识记过程能力的概念与表示 /252、掌握四种过程能力指数的计算方法 /