开业前培训计划.pdfVIP

锦天大酒店开业前培训计划 为了提高员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时， 追求个性化、 人性化、 细微化服务。 培养员工的酒店意识、 服务意识、 质量意识。 进一步调动员工的服务热情，落实本部提出的 “主动热情、高效准确、不厌其 烦”服务三方针 , 特拟订以下培训计划： 一、 培训时间： 8 月 1 日至 8 月 6 日 军训培训 8 月 8 日至 8 月 31 日分部门理论实操培训 （每天 早上 9 ：00——下午 4：30 ） 二、培训目的： 1、规范新入职员工的仪表、仪容、行为规范； 2、新员工服务意识的培训，树立“宾客至上、服务第一”的思想意识； 3、 通过对员工的培训，了解酒店规章制度，形成多层次人力资源储备，为 推广酒店各部门接班人计划奠定基础。 三、 培训方式：采用集中军训、讲授、分部门、案例分析、讨论、实操、演练、 等方式； 四、 考 核方式：集中讲授、实操 五、 培训内容及安排： 培训 形体 培训 备 培训内容 培训对象 时间 练习 人 注 军训 集 8/1~8 强调服从意识、纪律意识、团 全体新员工 中 /6 队意识 训 练 服务意识 集 中 8/8~8 讲 上午 9:00-11:00: 服务礼仪、 为什么要 /11 全体新员工 授 培训、为自己工作、酒店人的十大意 前 厅 部 全 体 识、个人成长因素、酒店企业文化、 8/14~ 员工 情 成就自己（做到这些你也优秀） 、 8/16 景 演