淘宝天猫店铺运营思路及计划.pptx

电商运营管理一; 因为我们潍坊电商刚刚起步，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破。通过我分享的内容，让同学们知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望同学们能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望同学们本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 ;整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1、客户群是谁 2、客户群细分 3、客户群特点 4、客户群需求 5、客户群消费趋势 （2）自身：1、工作职责 2、自我检查 3、熟悉产品 4 、工作思路 5、注重细节 （3）对手：1、对手是谁 2、突破在哪 3、如何突破 4、运营节奏 5、学习对手 6、找出弱点 7、竞争形势 （4）工作：1、如何工作 2、提高销量 3、工作态度 4、团队问题 5、团队职责;二：布局 （1）视觉：1，色系搭配 2，页面布局 3，照片风格 4、细节展示 5、文案展示 6、 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理 7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议;团队;运营;售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访;四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色;学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动;客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件） 2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实） 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面： ?1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》 ? ?? 2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的 ???? 3丶检查当天的