家客安装项目试题(含答案).pdfVIP

家客安装项目试题 姓名： 得分： 一、单项选择题（每题 2 分，共 40 分） 1.根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流 程进行。 A.先开户后安装 B.先安装后开户 C.直接上门安装 D.先安装后派单 2.安装人员在收到派工单后需要（ B ）内提前联系用户 A.1 小时 B.2 小时 C.24 小时 D.48 小时 3.确定上门安装时间后，通过手机 APP ，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）” 环节。 A.施工预约 B.现场开通 C.资源回填 D.信息搜集 4.鉴权码收集环节的 ONT 厂家和型号，华为（A ） A.HG8120C B.HG8120 C.HG8010C D.HG8010 1 5.鉴权码收集环节的 ONT 厂家和型号，烽火（ A ）。 A.AN5506-02-B B.AN5506-01-A C.AN5506-04-B D.AN5506-04-B 6.安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（D ）。 A.用户联系电话 B.202 账号 C.皮线长度 D.用户性别 7.粘贴标签机柜端（ ）项,用户端（ ）项。（ C ） A.5 ，7 B.6，5 C.7，5 D.8，7 8.家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（ D ）个步骤。 A.3 B.5 C.7 D.10 9.安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。 A.5 B.10 C.50 D.100 10.20M 宽带的安装时限为（B ）。 2 A.18 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 11.50M 宽带的安装时限为（ A ）。 A.18 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 12.为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中 FTTH 接入距离为( )米左右； FTTB 接入距离为( )米左右。（ C ） A.100 ，200 B.150，200 C.200，150 D.200，100 13.户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( A ). A.-24db B.-12db C.12db D.24db 14.户线安装完成后( C) 日后由维护单位处理. A.3 B.5 C.7 D.9 15. 3 15.用户通过 10086 申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C ) 内完成处理. A.8 小时 B.16 小时 C.24 小时 D.30 小时 16.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A ） A.先走装机流程，再走拆机流程 B.先走拆机流程，再走装机流程 C.拆机流程和装机流程同时进行 D.拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求 17.适合于入户布线的光缆是（A ） A.皮线光缆 B.中心束管式光缆 C.层绞式光缆 D.骨架槽式光纤带光缆 18.电源插座标签应使用（B） A.淡蓝色纤维纸 B.淡黄色纤维纸 C.淡红色纤维纸 D.淡绿色纤维纸 19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C ） A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到 20. 以下不属于文明用语的是（B） 4 A.您好 B.忍你很久了 C.对不起 D.请 二、多项选择题（每题 3 分，30 分） 1.户线安装流程包含(ABCD)部。 A.开户派单 B.施工预约 C.上门安装 D.资源回填及信息搜集 2.服务人员上门服