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{业务管理}外贸业务讲义
外贸业务员培训教案
培训周期:试用期。
培训内容:外贸业务试用期培训
参加人员:新外贸业务员
主讲人:
培训方法:讲授法,案例分析法,经验分享,brainstorming。
培训目的:
外贸基本知识培训。了解新业务知识技能基础,以及性格。
培训产品知识,新业务可以初步了解产品特性,卖点。
市场知识,我们的主要市场(国家和地区),以及这些市场的特性。
客户知识,我们的客户有几种类型以及特点。
查找客户建立客户资料。查找客户的几个方法以及如何建立客户资料库。
撰写开发信及基本技巧。
实战训练,如何回复互动客户的邮件。(如何回复客户的第一次邮件)
业绩考核(客户收集数量,互动数量,成交数量)
把询盘转化为订单。
管理和维护客户以及深度挖掘客户潜力。
培养大客户和提高客户忠诚度(提高产品的附加值以及方法)
培训要求:
1、通过的学习,使每一位新业务具备基本外贸销售知识,及时面对市场进行销售。
2、使新业务能在短时间内得到新成交客户。
课时:每课时30-40分钟
第一讲:外贸基本知识,产品知识,市场知识,客户知识。
第二讲:如何查找客户,建立客户资料。
第三讲:撰写开发信。
第四讲:如何电话开发客户。
第五讲:业绩考核说明(有淘汰制)
第六讲:把询盘转化为订单。
第七讲:管理客户和挖掘客户潜力。
第八讲:培养大客户,提高客户忠诚度,提高产品附件值。
第一讲:外贸基本知识,了解产品,客户,和市场
培训地点:
培训日期:
主讲:
外贸业务要求:
性格要求
上进心;
性格开朗;
愿意并擅长和各种各样的人打交道;
开拓性强,韧性好;
理解力强,理解到位;
执行力强
表达能力强,悟性好;
原则性强,但又不乏灵活性;
心理承受力强,不自暴自弃
知识
国际贸易实务知识:操作规程和惯例、运输行情、保险、汇率产品知识:原材料、关键工艺、生产过程、品质控制关键点、成本计算方法外(英)语水平
各国礼仪和风俗
市场营销知识,市场分析,定位,谈判,销售技巧。
能力
沟通能力良好的表达自己和理解别人的能力。
善于倾听是一种技巧更是一种礼仪。
学习和思考能力-在从事外贸的过程中会遇到很多问题,而解决这些问题要自己去学习和思考,没有一成不变的答案。
总结分析能力
站在客户的角度去思考客户的市场特点和他的销售渠道
你已经不是在卖产品了,你卖的是主意和解决方案
为客户增强产品竞争力,增加附加值,差异化产品,变相加价。
品牌推广为客户减少麻烦,多做些额外的工作(服务意识)
部分设计上为客户着想,创意上标新立异而引人注目
为客人提供附加服务--帮助安排拼柜运输等
技巧
电子商务技巧
电脑基本技巧
产品知识:(补充资料)
我们的产品是什么?要求-每人每天提关于产品问题5个。
产品特性?
产品的卖点是什么
我们销售的是什么?Youarenotsellingproduct,youaresellingidea&Solution.
客户
我们的客户是谁?
Importer
Wholesaler
Distributor
Retailshop
Onlinestore
我们的客户想要什么?
我们要搞清楚客户想要什么,这个东西能给他带来什么利益。客户想要某样的东西,他会有很强的购买欲望,因为这个东西能满足他的欲望,比如赚更多的钱,得到更高的生活品质和地位。
我们不要试图卖给客户他需要的买的东西,如产品库存,生活用品,这些东西只有在客户库存到了警戒线他们才会进行购买,而且他们有固定的供应商,购买欲望一般不会很强,补货也是定期小批量补货。
那么我们如何进一步了解我们的客户呢?我们先问自己几个问题,就比较好把握了:
1.我们的潜在客户通常会购买我们的同类产品或相关产品?
我们可以通过客户的网站,宣传资料去了解。
2.谁是可以决定采购行动的拍板人?谁是能对客户采购行动具有决定性影响的人?
是老板?还是采购经理?项目负责人?或是秘书?找对了人,事情就会顺利很多。
3.什么才是我们目标客户的采购行为的潜在动机?
是产品外观?产品价格?产品质量?是产品的市场潜力,很快就会在当地流行?
产品的新鲜性,当地正好有特殊需求用到我们的产品?
这些都是可以和客户交流过程当中谈出来。
细分目标客户
对于外贸业务员和外贸公司来说,千万别想把你的产品卖给全世界,或者说做全球生意。这样搞往往会让人无从下手,很难把产品卖出去和积累客户。
市场竞争是很激烈的,要有做强做大的意识,在细分小市场里,你的优势和活动空间要强很多。花费的钱少,投入的精力相对较小。能做好一个地区或国家的份额,足矣养活一个工厂和公司了。
建立详细的客户档案。区别对待客户。2/8法则。
了解客户的基本信息,家庭情况,生意习惯,产品线,主要市场,渠道,客户潜力,维护技巧。
我们要学会把客户进行纵横对比:
纵向:
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