高品质沟通经典教材.ppt

31 6 yes 句式 ? 引导对方说连续说出 6 个 yes 1 — 2 句 3 — 4 句 5 — 6 句 32 三点式 表达法 核心要点 理 由 一 理 由 二 理 由 三 33 ? 时间 昨天 今天 明天 过去 现在 未来 第一次 第二次 第三次 初次见面 第二次见面 今天见面 …… ? 地点 东方 西方 东西方结合部 公司内部 本市市场 全国市场 …… ? 逻辑 正面 …… 反面 …… 全面 …… 男人 …… 女人 …… 通常 …… 34 第一部分 沟通 沟通不易 1 事前准备 2 和谐沟通 3 达成共识 4 35 换位沟通 理解 《墨攻》赏析 36 处理冲突、达成一致的技巧 学会使用： YES …… BUT …… （ ） YES …… AND …… （ ） YES …… IF …… （ ） 37 1 、换位思考，积极协调。 2 、晓之以情，动之以理。 3 、凡事礼让三分。 4 、先处理心情，再处理事情。 5 、先倾听再认同感受最后引导思绪。 如何制造和谐沟通氛围 38 在销售管理部工作中， 你最深刻的（或处理得最得意）一件事？ 经验分享 当对方口气强硬着急时，自己 就不对着去，而等待对方诉说 完毕，再用和善的口气给对方 解释说明清楚事情的缘由，或 提出等待下来落实好后再主动 告知对方，从而让对方不好意 思过于过分，而把态度缓和下 来，再共同处理好所要办理的 事情。 39 在销售管理部工作中， 你最深刻的（或处理得最得意）一件事？ 经验分享 当遇到一件很棘手的事 情，客户十分焦急，通 过耐心仔细地与客户沟 通，为客户出谋划策， 最终解决问题后，那是 很开心的时候。 40 建设性沟通 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突 了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我注意到你讲话的速度相当快，因 而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解 你所表达的意思，你需要从现在开始接受职 业化的训练。” 41 建设性沟通三要点 ? 避免 . ? 描述客观 . ? 提出 . 42 播种快乐，激活团队。 制造快乐的工作氛围，是您的责任。 43 腹有诗书气自华 ? 常备交流话题 : 餐饮文化 子女教育 运动休闲 旅游见闻 地方典故 历史故事 网上热门话题 44 一、激励的意义 使别人竭尽心力，全力以赴地去 做你所要他们做的事情的整个历 程 第二部：激 励 45 二、激励的因素 1. 在什么样的情况下，我愿意 为公司全力以赴，努力的工 作？ 46 2. 马斯洛的人类五大需求 自我实现 的需要 自尊的需要 归属和亲和需要 安全的需要 生理的需要 1 2 第一部分 沟通 沟通不易 1 事前准备 2 和谐沟通 3 达成共识 4 3 沟通是人们在 中通过某种 将 一定的 从 传递给 ，并获取 的过程。 沟通概念 4 我已经说过了！ 我就是这样一个人！ 是你没有弄明白！ 你没弄明白，我也有 ． 我可以换一种 来告诉你． 你能 一下我讲的主要内容吗？ 5 沟通漏斗 —— 沟通中总有信息的流失 你想表达的 100% 你表达出来的 80% 别人听到的 60% 别人理解的 40% 别人记住的 20% 别人执行的 10% 上下级沟通搏弈 6 上级 下级 上级 下级 上下级沟通中的信息流失 7 ? 信息在沟通漏斗中总有 。 ? 通过“ ”和“ ”来修复流失的信息。 沟通之一难： 8 ? 传递链条越 ，信息变形越 。 ? 组织中尽量使用 传递的模式，以提升 沟通效率。 沟通之二难： 9 思想 1 编码 发送者 译码 思想 2 接收者 媒界 反馈 噪声 背景 10 ? 不等于您要表达的思想，编码不等于 。 ? 掌握沟通技巧，首先要提升 能力。 沟通之三难： 11 还有哪些沟通障碍？ 《非诚勿扰》赏析 12 沟通的目的是争取理解 ? 沟通不易 不要 ? 沟通不易 发言 ? 沟通不易 争取 高效沟通就是学会调整自己，适应他人。 13 第一部分 沟通 沟通不易 1 事前准备 2 和谐沟通 3 达成共识 4 14 荀：为何要讨伐五凤山？…罪魁祸首是徐州的陶谦！ 荀：一则为主公悲哀，二则为主公道喜。 曹：你胡说什么？家父刚刚去世，何喜之有？ 荀：福中有祸，祸中有福，祸福相倚，大事可期 ! 曹：你所说的福是指什么？ 荀：主公心知肚明，何必考问在下。 《三国》赏析 15 荀：主公自起兵两年以来，势如破竹。但有一 难言之隐，那就是 .. 龟居 .. 一隅。主公要成 天下大业，首先要图霸中原。中原首望之 地当数徐州六郡。因此，主公心里头早就 惦记着徐州了。否则，主公刚才的哭声 中，如何会带有这么凛然的杀机呢？ 曹： 让你说着了。我就是要让他们把我的悲痛 之声传出去，陶谦杀了我爹，我痛不欲生。 荀：此时此刻，这个消息已经顺风传出百里之 外。但是主