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服务礼仪试卷及答案
服务礼仪试卷及答案
(a)
【篇一：服务礼仪期末试卷及答案(a)】
【篇一：服务礼仪期末试卷及答案 】
科目：服务礼仪 考试类别：考试考试时间： 分钟考试年级：
科目：服务礼仪 考试类别：考试考试时间： 分钟考试年级：
90
90
班级 姓名 得分
班级 姓名 得分
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一、名词解释 （ 分） 、纯度： 、仪表： 、饰品： 、
一、名词解释 （ 分） 、纯度： 、仪表： 、饰品： 、
3*5=15 1 2 3 4
3*5=15 1 2 3 4
内在美： 、服务礼仪：
内在美： 、服务礼仪：
5
5
、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为 （）。 、 响 、
、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为 （）。 、 响 、
1 a 19 b
1 a 19 b
响 、 响 、 响
响 、 响 、 响
17 c 21 d 20
17 c 21 d 20
、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方
2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方
2
向合适？ （）。
向合适？ （）。
、正前方 、左前方 、右前方 、后方 、服务人员正确的入座
、正前方 、左前方 、右前方 、后方 、服务人员正确的入座
a b c d 3
a b c d 3
方位是 （）。
方位是 （）。
、从椅子的左侧就座 、从椅子的右侧就座 、拉开椅子就座 、
、从椅子的左侧就座 、从椅子的右侧就座 、拉开椅子就座 、
a b c d
a b c d
随便就座 、电话铃响后，最多不超过 （）声就应该接听。
随便就座 、电话铃响后，最多不超过 （）声就应该接听。
4
4
、四声 、三声 、五声 、两声
、四声 、三声 、五声 、两声
a b c d
a b c d
、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ （） 、握手的顺序主
、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ （） 、握手的顺序主
5 a
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