00154企业管理咨询复习资料全.pdf

WORD 完美格式 第 1章 咨询原理 一 、咨询界定 1.特殊问题徐企业外部诊断 ：（ 1）当环境发生巨大变化或企业经营 管理中出现重大失误或隐患问题时 ；（2 ）时间问题 ；（ 3）人员问 题 。 2.管理咨询 ：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究 ，应用科 学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题 ，分析原因 ，提出改 进方案 ，并负责培训人员 ，帮助 、指导企业实施改进方案 。 3.管理咨询与管理诊断之间的关系 （1）区别 ：①含义不同 ：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告 性建议 ；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查 诊断 ，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题 。 ②来源途径不同 ：管理咨询使用的资料是间接的 ， 由企业提供的 ； 管理诊断采用的资料是直接的 ，是在企业实地调查得到的第一手资 料 。 （2 ）联系 ：管理咨询的核心问题是管理诊断 。 4.咨询类型 ： （1）按人员分类 ：① 企业内部咨询 ：A.优点 ：费用低 ，用时少 ；B.. 缺点 ：企业内部人员对问题习以为常 ，不易发现问题 。 ② 企业外部咨询 ：A.优点 ：客观公正 ， 易发现问题 ；B.缺点 ：费用 昂贵 ，用时长 ，又时达不到预期效果 。 （2 ）应用分类 ：经营战略咨询 ，组织结构咨询 ，制度体系咨询 ，管 专业知识编辑整理 WORD 完美格式 理流程咨询 ，营销工具与形式咨询 ，生产管理咨询 ，质量管理咨询 ， 业务流程咨询 ，薪酬绩效管理咨询 ，人力资源管理与开放咨询 ，企 业文化咨询 。 （3 ）系统分类 ：① 基础咨询 ：领导 、企业 、财务 、战略 、生产咨 询 ； ② 功能咨询 ：生产 、购买 、采购 、销售 、资金 、财务 、人事 、服务 、 地域咨询 ； ③产业咨询 ：工业、商业 、金融 、农业 、服务业咨询 。 二 、咨询规范 1.咨询特性 ：中立性 、局外性 、综合评价性 、建议性 、指导性 。 2.咨询道德 ：行为合法 、量力而行 、 自主公正 、尊重隐私 、不谋私 利 、结果有效 、尊重同业 、善于学习 、咨询中立 。 3.咨询品质 ：智力创造 、契约关系 、互动过程 、 问题有效 、咨询报 告 、创造价值 。 三 、咨询学习 1.学习方法 ：解决问题 ，能力导向 ；未雨绸缪 ，方法导向 ；统筹运 用 ，融会贯通 。 第2章 咨询定位 一 、管理问题 1.有限参与 ：对重点问题的识别 （起点 ）， 与客户保持距离 （过程 ， 麦肯锡提出 ），对效益的合理期望 （结果 ）。 专业知识编辑整理 WORD 完美格式 2.与客户保持距离对咨询行业的好处 ：（ 1 ）将方案实施和决策的风 险留给了企业 ；（2 ）有更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之 中，使方案制定的更严谨和科学 ；（3 ）确保了顾问在企业内部不会 陷得太深 ，确保咨询项目按期完成 。 3.辅助决