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卓越绩效管理实施要素及标准流程 卓越绩效管理实施要素及标准流程 一、 卓越绩效评价准则概述 卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、 意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德 行为和专业能力的基本要求。 二、 七个类目及其内部联系 卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、 战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结 果。图 1 中七个部分是相互关联和相互作用的。 图 1 七个类目相互联系 人力资源 经营与形象目标 战 领 略 过 与 技术、财务 相关方受益 导 规 程 等资源 划 组织体系结构 顾客满意 图2 七个类目在企业中的应用 第 1 页第 1 页 卓越绩效管理实施要素及标准流程 分析图 1、图2 可知，在企业实际运行中，在起驱动作用的“领 导作用三角” （领导、战略、顾客与市场）的推动下，经过传动纽带“过 程” 的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分 析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个 PDCA 过程的往复运转。 三、 二十二个评分项逻辑框架 在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相 互关系。 从组织概述开始，高层领导了解组织，引导组织发展的方向，通 过战略制定、资源配置和绩效评审，掌握着组织的运营。组织在社会 的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。管理过 程。基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度，取 得顾客与市场结果；为过程管理配置资源，取得资源结果；在经营结 果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾 客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。 测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是 桥梁，是过程和结果改善的基础。 其具体的相互关系见图 3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架。 第 2 页第 2 页 卓越绩效管理实施要素及标准流程 图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架 四、 七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系 这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程”型的要求， 第七类称为“结果”型的要求。在回答这两类要求时所需要的信息是不 同的。这些要求又可以分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项 要求。基本要求就是条目的标题，它是各条目的最核心的概念和最基 本的主题。总体要求是条目要求中的最重要的特征，是在针对条目的 核心主题做出回答时必须包括的着重方面。多项要求指每一“着重方 面” 中所包括的提问。这些提问构成了条目要求的细节。把握这三个 层次的要求是进行正确评分的关键。标准的总体结构和各基本要求的 分值如表 1 所示。 表 1 卓越绩效评价准则的结构 第 3 页第 3 页 卓越绩效管理实施要素及标准流程 条目 要点 类目 基本要求/评分项目（分值）