知识管理核心制度.docVIP

知识管理制度 1、目标 为了实现知识在企业内部共享、积累、有序传输和有效应用，提升企业创新能力，特制订本制度。 2、适用范围 适适用于企业内部知识交流和共享管理、外部知识管理、企业知识资产管理和控制。 3、定义 3.1知识管理：企业对显性和隐性知识进行搜集和整合、积累保留、有序传输、共享交流和提供给用一系列规范活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生、经过归纳整理、符合企业发展方向， 有利于企业技术创新，提升经济效益一系列形成文件化知识。 内部知识关键包含，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从企业外部（中国/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提升经济效益一系列形成文件化知识。 外部知识关键包含，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从用户或外部供方处搜集来知识等。 4、职责 4.1 知识管理总责任人为总经理； 4.2 综合管理部负责企业知识管理协调工作，负责企业全部制度文件/资料、无形资产、相关方信息搜集和管理； 4.3技术支持部负责技术文件、各级标准及专利管理和控制； 4.4 市场部负责市场用户信息搜集和管理控制； 4.5各部门负责各自领域范围内知识搜集、整理和归档，并在归口管理体系管理文件中融入知识管理要求，并在业务工作中立即提炼、固化和推广改善实践。 5、要求 5.1内部知识管理信息系统建设 5.1.1建立内部信息网方便于职员进行知识交流 5.1.2利用多种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于职员生成、交流和验证知识环境，并要求职员主动进行知识积累和交流 5.2内部知识积累和交流 5.2.1内部知识可分为企业信息、专业技术知识、项目积累三大类。 （1）企业信息包含管理制度、程序文件和企业信息公告，管理制度要求了企业各项功效运作和发展标准及要求；程序文件用于描述各部门为实现企业经营目标，开展各项工作程序；企业信息公告是企业事件宣传窗口，也是职员交流园地。 （2）专业技术包含研发（前期研发方法、步骤、技术、新技术研究）、 生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）和工程应用经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中经验教训积累，包含不符合项关闭、用户反馈、投诉处理等。 5.2.2专业技术知识分为研发、技术知识和工艺材料知识两类： （1）研发、技术知识由研发中心负责搜集、整理归档，每个技术人员全部有责任主动完善该信息库。 （2）工艺材料知识由技术支持部负责搜集、整理归档，每个项目参与工程师全部有责任主动完善该信息库 5.2.3项目积累由技术支持部负责搜集、整理归档，每个项目参与人员全部有责任主动完善该信息库。 5.3 外部知识积累和交流 5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包含供给商、用户和竞争对手等利益相关者动向汇报，教授、用户意见采集，技术动态跟踪，行业领先者最好实践调查等。 （2）市场信息包含国家相关宏观信息、行业信息、市场动态、用户信息等 5.3.2 外来资料应和内部资料相融合，由企业内部信息系统负责管理传输； 5.3.3 外来资料由市场部和技术支持部负责搜集、整理归档，但两部门应要求知识相关责任部门提供帮助，相关部门有责任主动完善该信息库。 5.3.4外来引用资料为企业直接引用国际、国家或行业标准及其它相关法规性文件。引用资料需对应项目经理审核、总工同意后方可公开和使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 5.3.5全部外来资料均需表明出处。 5.4知识搜集、提供、公布 5.4.1 知识积累和保留分部门、分责任人按企业信息系统规范格式进行保留，文字版本资料需按要求保留到对应部门。 5.4.2 全部电子资料应注明保留人、保留日期、使用期等信息； 5.4.3 保密文档不得私自公布； 5.4.4 企业能够公布内外部知识，经过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方法进行公布和分享。 5.5知识整理、更改 5.5.1相关知识管理责任部门应立即对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改提议，由原保留人或管理者进行修改。 5.5.2相关知识管理责任部门应定时对知识（包含电子文档和文件）进行整理 5.5.3一定时限后对文档要进行归档处理，确保公开资料时间有效性。 5.5.4关键文件应进行版本管理，更新后旧版本应存档立案。 5.6知识公开、限制和保密 5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包含电子文档和文件）进行查看，并有权随时删除严禁公布或不宜公布信息，严禁公布和不易公布标准由相关知识管理责任部门制订。 5.6.2知识限制等级应由企业专门会议讨论不一样类型知识不一