顺丰营销组合.docx

顺丰营销组合策略 顺丰速运自成立以来， 顺丰始终专注于服务质量的提升， 不断满足市场的需 求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际 件服务，目前已开通韩国及新加业务。 随着网络零售业越来越显示出其美好的前 景，除了受到这些有利外部环境的推动之外， 还受到物流配送的成本制约。 网络 零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量， 还会考虑到配送成本， 因此我 们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润。 一、产品策略、价格策略、渠道策略 ( 一） 标准快递 1.产品介绍： 顺丰可以提供全国 33 个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。 采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并 对客户进行相对标准承诺。 2.产品优势 （1）快捷的时效服务 从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件， 1 小时内完成； 快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送， 2 小时内完成； 自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障各 环节以最快路由发运， 实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日） 。 可编辑范本 （2）安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统： HHT 手持终端设备和 GPRS 技术全程监控快件运送 过程，保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系：设立四大类 98 项质量管理标准，严格管控。 （3）高效的便捷服务 先进的呼叫中心： 采用 CTI 综合信息服务系统， 客户可以通过呼叫中心快速 实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务： 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和 查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度 结算、转账结算、支票结算 3.产品特色 （1）365 全天候服务 一年 365 天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 （2）多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出 / 入仓费、限时派 送、委托收件、 MSG 短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 （3）新增夜晚收件服务 为满足客户需求，延长收取快件时间，自 2009年 7 月 1 日起，顺丰在北京 市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。 （二）陆运达 可编辑范本 1、产品定义 托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路运输的快件 运输服务。 2、 托寄物限制 凡具有爆炸、 易燃、毒害、腐蚀等特性， 在陆路运输、 装卸和储存保管过程中， 易造成人身伤亡和 财产毁损的物品， 都为禁止运输物品。 （具体可收寄物品请咨询全国统一服务热 线或“在线客服”）。 3、顺丰物流站点（渠道）： 可编辑范本 （三）航空即日到 1、产品介绍 在当日规定的截单时间前确认的收件， 通过航空运输实现当日送达的门到门 快递服务。 2、承诺时效 在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日 18:00— 22:00送到。 备注： 1） 国家法定节假日暂不提供航空即日到服务 2）一般情况下， 上午 10:30前确认的收件可实现当日 18:00—22:00派送。3、3、 顺丰物流站点（渠道） ： 可编辑范本 4、产品价格 推广期内，首重 1kg，150 元，续重 30 元 /kg 5、增值服务 保价服务、 MSG 短信通知、签回单、等通知派送 6、产品优势 （ 1）特殊操作全力保障时效 采用独立的中转模式， 收派运输各环节均优先处理； 信息及时流转，反应更灵敏； 2）主动预约收方客户 2.1）客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址； 2.2）收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。 3）灵活的 “改派地址”当日送达服务 如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可提出改派 地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。 可编辑范本 4）承诺当日送到，不到退款 选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日22:00派送，经确认不 属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。 （四）陆运即日到 规定的截单时间前确认的收件， 顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递 服务。 服务区域、价格、时效如下： 二、促销策略 顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的 是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、 沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。 1、传统营销策略 可编辑范本 顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣