电话营销实战技巧培训 .pptxVIP

广州卡申特企业管理咨询有限公司 ;电话营销人员 为什么恐惧？ 为什么紧张？ 为什么不敢打电话？ 案例：南方基金;新员工心态剖析;新员工心态剖析;预防或减轻恐惧的策略;老员工心态剖析;沟通技巧一：亲和力 ;电话营销的亲和力的表现 1、声音控制能力 （案例：听你的声音就想请你吃饭，神秘的职业、色狼请吃饭、携程的胖姐姐） 声音带有能量和磁场（即使在营销也心甘情愿） 声音——感觉——做出决定 因声音好听而模糊办理业务的顾客数量达到30% 现场训练： 感谢你的支持，祝您生活愉快！刘先生再见！ 1、最粗的声音（性别） 2、最温柔的声音 音量低语速慢 3、最甜美的声音 4、最可爱的声音 术语放在舌头尖 ;声音控制能力;电话里亲和力表现;不规范的电话礼仪;电话礼仪;沟通技巧二：提问 每个人都有较强的表达欲望，在电话营销中要多问少说，让客户多说话。;提问遵循的原则;提问的两大类型;四层提问法分享;沟通技巧三：倾听;倾听技巧;倾听的障碍;倾听的层次;倾听的4个技巧;回应技巧;确认技巧; 沟通双方没有确认会导致：误会;澄清技巧;记录技巧;沟通技巧四：引导;引导技巧;引导的第二层含义——扬长避短;扬长避短运用;扬长避短案例;沟通技巧五：同理;同理技巧;同理技巧;同理技巧;同理技巧; 同理客户练习;同理自己;同理自己;沟通技巧六：赞美; 赞美的目的？ ;赞美的方法;3点式赞美;电话中如何赞美;电话营销技巧;营销技巧一：与前台过招;与前台过招;营销技巧二：开场白前30秒;开场白之开头语;问候语;确认对方身份;人性化的称呼;个人介绍之姓名;明星为什么改名;电话经理工作名;个人介绍之职称;公司介绍;请示礼貌用语;开头语练习;开场白提起对方的兴趣;开场白提起对方的兴趣;营销技巧三：挖掘客户需求;挖掘客户需求;营销技巧四：有效的产品介绍;产品介绍方法：; 对比介绍法;对比介绍练习;分解介绍法;分解介绍法练习;价值提炼法; 价值提炼法;价值提炼法;营销技巧五：客户异议处理;异议处理技巧;常见客户异议;营销技巧六：促成技巧;促成技巧;营销技巧七：电话结束语;电话结束语;与客户建立关系的工具;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 4, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:40:4502:40:4502:407/4/2020 2:40:45 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2002:40:4502:40Jul-2004-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:40:4502:40:4502:40Saturday, July 4, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2002:40:4502:40:45July 4, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。04 七月 20202:40:45 上午02:40:457月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 202:40 上午7月-2002:40July 4, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/4 2:40:4502:40:4504 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:40:45 上午2:40 上午02:40:457月-20