EQ型处理别人情绪的模式.pptxVIP

EQ 型处理别人情绪的模式 情绪智能的第二点定义是：了解和分享对方的看法和感受。这点亦即是 “ 同理 心”(Empathy)的扩大了的定义。 简单地说，EQ 型处理别人情绪的模式包括四点：(一) 肯定 (二) 分享 (三) 设范 (四) 策划 一 肯定： 接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。 肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而 对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？” 你面上的表情告诉我，这件事对 你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗？”二 分享： 分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑 里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。 若果对方响应上面 “肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可 以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。” “哦，怪不得你这样反应 啦！你心里现在觉得怎样？” 对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。 对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引 导对方说出事情内容和对事情的看法了。 先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况 更难处理。三 设范： 设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般 说的应该和不应该怎样做了。 我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再 说出不适当的理由，例如：“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其它人无法知道是 什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”四 策划： 找出更好的做法。 每次人生里的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。 不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的， 则不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去 帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：“若果重新来过，你可想到其它的处理方法吗？”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？” “避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”几种征服人心的方法 征服客户的心，你需要高超的技巧，下面介绍几种方法 一缕温情征服人心法致谢必须发自内心，不管对什么人，适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要，当 语言不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报也不失为一种得体的回报方式传播信息的方法：1：说出感觉：告诉他，他对你很重要2：给予赞扬：让他认为，他值得认可3：告诉他：你感谢他，并准备回报他4：写下来：写信告诉他你的谢意5：打个电话表示谢意6：送份礼物：“礼”服人的学问1：通过礼物可以看出送礼者的性情爱好：赠送对方需要的物品。并能真正表达 自己的诚意，才是送礼的艺术2：赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象：对上司最好选择与金钱无关的东西， 如艺术品，自种的菜等3：东西只不过是锦上添花罢了，并不会产生任何特殊效果4：送他家人礼物，能增加对方对你的好感5：人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激：雪中送炭比锦上添花更有意义7：通过他人转达8：主动提供帮助9：请客吃饭委婉拒绝征服人心法1：先表示尊重，然后据实陈述2：多找几人，就有了旁证3：实地看一看，让事实说话4：讲清厉害，你我共担风险。由于共担风险，对方就能推己及人，体谅别人的难处了5：登门谢罪，变被动为主动：1、以热情温暖对方，不至使对方感到冷落。2、表示愿意效 劳，但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝，出自尊重，不伤害对方6：多讲别人的长处，别人的比我的更好 将心比心，服人心法他使你具有了解对方的情绪和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括态度，态度 决定一个人的行为成败认错使人伟大法有信心，有能力承认错误，承担责任，在解决矛盾中起决定作用，伸手不打笑脸人，就是如 此，但要真心。