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服装专卖店管理标准概述（doc 51页） 广东文时特制衣实业有限公司 《专卖店管理标准》 饰有限公p 广东文时特制衣实业有 限公司 专卖店管理标准纲要 版 次 : 001-2020-10-25 部门：营销中心 生 效 日 期:2020-10-25 第一章 专 卖 店 管 理 P1—1/6 第二章： 专卖店人员职责 P2—1/8 第三章 专卖若贲品管理 P3—1/4 第四章： 专卖店的经营管理 P4—1/4  撰写： 日期： 审批： 日期： 营销中 总经理 香港文时特（国际）服 饰有限公司 专卖店管理标准 页码 P1-1 广东文时特制衣实业有 第一章 专卖版 次 限公司 店管理 001-2020-10-26 部n：营销中心 章节：专卖店纪律 生 效 期:2020-10-26 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员 工须遵守下列店务规定： 1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位 及私自调假; 2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店 长以上直属主管批准。 上下班必须签到，不得叫人代签。 4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，秒得擅自 更改。 员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉。 7、员工用餐时间为30 7、 餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业 仪态。 9、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 10＞店长休息时必须指定人同代班，并报请上级批准。 11、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼 貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房 吸烟或睡觉。 13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。 15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。 16、 16、 未经允许不得擅自开启电脑、收银机。 17、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 18、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 1= 19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。 20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 23、 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 24、 不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。 25、 工作时间内谢绝私人探访或电话。 26、 工作时间不可阅读刊物或书报。 27、 不可在工作前或工作中饮酒滋事。 28、 私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。30 29、 遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 30、 未经授权不得任意变更商品售价。 32、31＞ 32、 在任何环境下，员工不得拒绝主管检査其携带之物品，店长有权检査 员工的储物柜及腰包。 33、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 34、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。 日期： 审批: 日期: 营销中 心 总经理 香港文时特（国际）服 饰有限公司 专卖店管理标准 页码：P1-2 广东文时特制衣实业有 第一章 专卖版 次 限公司 部n：营销中心 店管理 001-2020-10-26 章节：服务标准 生 效 期:2020-10-26 服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可 性服务的准则。 1＞仪表 要有浅淡着妆 头发整洁，长发要束起 不能留长指甲，不能佩带夸张饰品 保持工装整洁，规范 2、服务态度 待客诚恳有耐心 面带亲切微笑 积极主动提供优质服务 3＞站立姿态 双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及 抱于胸前 自然站立，双肢稍微分开 按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 按公司规定之站姿, 不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 4、服务六步曲 恭迎顾客?推销产品一邀请试穿?附加推销一安排付款?送客服务 撰写： 日期： 审批： 日期： 营销中 心 总经理 香港文时特（国际）服 专卖店管理标准 页码：P1-3  饰有限公司 广东文时特制衣实业有 限公司 第一章 专卖 店管理 版 次 : 001-2020-10-26 部门：营销中心 章节：服务规范用语及 忌讳语 生 效 日 期:2020-10-26 1、七