中医科优质护理服务实施方案.docx

中医科优质护理服务实施方案 2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开長“优质护理服务活动的基融上、为进一步深化“优质护理服务エ作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活经验的础上，特制定2015年“优质护理服务”工作方案。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的实方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为惑者提供无鏧隊、性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以惑者满意为总体目标，夯实基出，巩国成果，进一步深化优质护理服务エ作，提升服务内涵，持续政进护理质量。 目标:惑者满意，社会满意，政府满意 1、奪名责任护士负责病人数≤8人 2、“2个达标”即: (1)住院患者满意度＞90% (2)电话回访满意度≥90% 3、“5个到位”即 (1)护理指施到位率＞90% (2)康教育指寻率＞90% (3)健康教育知晓率＞80% (4)康复护理指率＞80% (5)陪伴率≤8% 4、“两个0”即:有效授诉0;护理差错事故0 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继缤完善修订中医科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，単独上岗护士有执业证并注册 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包指差础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量 (2)提高临床护士的实际工作能カ、培训专科护理骨干 (3)加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计刘的对护士进行技能操作培训，要求等人今年必须完成技能作的培训与考核，空国学握护理基本技能，夯实基本功底。 (4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士線合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应循的尊重患者、尊重者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪た等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使惑者感到被理解、被重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦、从而促进疾病的底复。 (6)采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理指施、记录护理文书的能力 3、加强质曼管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如医护術接、給药、标本采集等，建立并完善护理流程及管理评价程序:抓住护士交接莊等关鍵环节，加照护理管理，确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐惑排查及护理差错、护理不良等件的原因分析讨论，分析发生的原国，应吸取的教训，提出防范施与改进指施。 (3)加强科室管理。等周对科室在病房管理、差础护理、病房管理、护理文书、护士素质、消毒隔高等进行不定期的抽查，对存在的问題立即指出并限期塾改，在每月的护士会议上进行总结 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床塾洁、无异味、无污迹，物品摆设塾齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视使用TDP治疔的病人著于观察病人面色，发现问题及解决 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行弾性排班:工作忙时可加班，闲时可轮休 (2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为惑者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务 (3)全面展行护士职责。合基础护理、病情观察、治疔、沟通和億康指导等，为惑者提供全面、全程、续的护理服务。密切观察惑者病情，及时与医师沟，与惑者沟，对惑者开展您康教育和康复指寻，提供心理护理: (4)深化护士分展使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能級对应。 6、定期满意度调查 (1)每月参加科室工休座谈，定朝听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每月进行住院惑者满意度润查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面进行，针对提出问题制定整改指施。让惑者从心里满意，要求每位护士树立良好的务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。 (3)要求出院惑者电话国访率100％，听取出院惑者意见，作好记录，护士会议上反愤给护士，作为当月警示 (4)每月进行一次星级护士评进 7、加强忞者健康教育 億康宣教由贵任护士做，每天不少1次、根捂科室常见病的治疗和护理常规、特饮食向病人做祥细的讲解，并指导赵者进行意复镢炼。护士长不定朝对责任护士的宣教进行查 8、建立绩就考核括施、严格落实各种制度的执行 (1)强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实 (2)遠立护理人员的绩效考核，坚持客观、公平、公开原