第六章公共关系地目标与组织形象管理.ppt

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BI(Beehavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识形式,有人也称之为活动识别。 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等 外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等 (二)BI行为管理系统 方太——中国高端厨电专家与领导者 致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的高端嵌入式厨房电器产品。 方太使命——让家的感觉更好 方太通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房等家用产品,不断为人类提供更新更好地厨房和家居文化与生活方式,让千万家庭享受更加幸福的生活,让家的感觉更好 方太的核心价值观:人品、企品、产品三品合一 人品:我们坚信合格的方太人一定具备包括传统美德,职业道德,职业精神以及职业能力在内的四大品质. 企品:包括社会责任,卓越管理,一流业绩. 产品:包括领先设计,卓越品质,超值服务. 我们坚信:作为一家追求卓越的企业,我们不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务,还要积极承担社会责任,做一个优秀的企业公民,同时,我们也要让自己成为德才兼备的有用之才,与企业共同成长。这三者相辅相成,缺一不可。 方太的品牌传播 “创意,让方太品牌充满活力——方太集团总裁茅忠群“国学管理”实践系列报道” 新财经是国内唯一专门为中国投资人服务的大型投资类财经月刊,主要面向素质较高、具有敏锐市场洞察力和强大消费能力的成功人士主流读者,包括海内外机构投资者、企业家、高级职业经理人、高级行政人员和城市白领群体。 LOGO 组织形象要素认知度坐标图 二、美誉度的内涵 社会组织获得公众赞美、称誉的程度,是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标 三、和谐度的内涵 社会组织在其发展运行过程中,获得目标公众态度认可、行为合作的程度,是组织从目标公众出发,开展公共关系工作获得回报的指标。 第二节 确定公关目标的意义 一、是公共关系学科独立存在的重要标志 二、为评价公共关系活动效果提供了标准 三、是公共关系策划的依据 四、是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障 组织形象的构成 组织形象 产品或服务形象 媒介形象 外在形象 标识形象 人员形象 文化形象 环境形象 社区形象 第三节 社会组织形象管理 香港凤凰卫视 开拓新视野,创造新文化 开朗大气的吴小莉 1997年凤凰卫视推出新闻节目《时事直通车》,为主持人吴小莉制作了个人形象宣传片:“当大事发生时我存在”、“有中国人的地方就有我”。 流畅明快的 陈鲁豫 1.加盟凤凰卫视以前是中央电视台旅游节目主持人。主持的第一个节目是《艺苑风景线》,当时她还是在校的学生。 2.1996年加盟凤凰卫视。 在凤凰卫视中文台曾任主持的节目:? 《音乐无限》? 《香港回归世纪报道--60小时播不停》? 《凤凰早班车》? 《戴安娜王妃葬礼直播》即时旁述 幽默机智的 窦文涛 在“2004年度中国电视排行榜”中,获选为“最佳谈话节目主持人”;获选理由为: 《锵锵三人行》 “窦式脱口秀”开启了中国电视的“三人谈”模式,到今天依然是中国知识分子客厅中的功夫茶。在众声喧哗的中国电视界,他以清醒的入世精神和默契的谈话格调示范了主流之外的观点价值。 智慧犀利的曾子墨 先后主持过《股市直播室》 《财经点对点》《财经今日谈》《世纪大讲堂》和《凤凰正点播报》。现任凤凰卫视《社会能见度》、《我的中国心》和《经济制高点》主持人。 智慧犀利的曾子墨 一个对新闻工作有热情、有干劲,对财经世界有触角、有判断的女孩子。出生于北京,1996年以最高荣誉毕业于美国新罕布什尔洲的达特茅斯大学(长春藤盟校),取得经济学学士。毕业后加入国际著名投资银行摩根士丹利工作,先后在纽约总部及香港分公司参与完成超过700亿美元的企业收购及公司上市项目。 2000年,毫无新闻采访经验的她,加入凤凰卫视资讯台担任财经节目主播,发挥其事业判断透析全球经济形势及第一手金融行情 专业朴实的闾丘露薇 专业朴实的闾丘露薇 著名的电视记者,现供职于凤凰卫视。采访报道过多名世界政要和许多重大国际事件,如长江水灾、香港和澳门回归等,也多次跟踪报道过中国领导人外访活动,包括中国国家主席江泽民、国务院总理朱一及美国总统布什等。足迹遍布欧洲、美洲和亚洲。她曾因2003年在伊拉克战争时作为在巴格达地区唯一的一名华人女记者进行现场报道,而获得中国观众极大关注,被誉为“战地玫瑰”。 凤凰出名人? 其实不少人在进入凤凰之前就在媒体就职,为

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