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弘扬白求恩精神， 为人民健康服务主题教育 活动实施计划 各市（县）、区卫生局，新区社会事业局，市各医疗卫生单位： 在全市加快“两个率先”争创步伐、建设和谐 宜人新无锡之际， 为更好地弘扬白求恩精神， 深化文明创建，全心全意为人民健康服务，把正在进行的保持共产党员先进 性教育活动及创新大讨论活动引向深入，经研究，决定在全市卫生系统开展以“弘扬白求恩精神，为人民健康服务”为主题的系列教育活动。具体实施意见如下： 一、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表” 重要思想为指导，认真贯彻党的十六届四中全会和市委十届八次全会精神，紧 紧围绕卫生改革与发展大局， 以实践 “三个代表” 、推进“两个率先”为主线，深入开展“弘扬白求恩精神，为人民健康 服务”主题教育活动，进一步深化文明行业创建。把弘扬白求恩精神与保持共产党员先进性教育活动结合起来，与创新大讨论活动结合起来，与学习吴登云、李素芝等先进典型结合起来，用白求恩精神引导广大医务卫生工作者敬业奉献，开拓创新，自觉遵守职业道德，坚决抵制不正之风，更好地为人民健康服务，让人民群众满意。 二、主要内容 全市卫生系统主题教育活动， 要大力弘扬以 “对 工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”为核心 的毫不利己、专门利人的白求恩精神，重点抓好三项活动： ㈠深入开展 “弘扬白求恩精神， 强化服务宗旨” 学习讨论活动 一是抓好广泛学习。充分利用基层党校、员工学校等阵地，通过党员 职工轮训、专题讲座、组织生活、政治学习日等形式和途径，组织卫生系统广大党员职工重温毛泽东同志《纪念白求恩》、《为人民服务》等经典著作，认真学习近年来在卫生战线上涌现出来的白求恩式的楷模吴登云、李素芝等的先进事迹，自觉运用白求恩精神对照检查自己的言行，深刻剖析存在的差距和问题，进一步增强服务意识、责任意识、自律意识和创新意识。 二是抓好层层讨论。在深入学习的基础上，举办“新时期白求恩 精神大家谈” 、“白求恩精神在岗位闪光”征文等活动，紧紧围绕“在建设国际化现代化无锡卫生的过程中如何体现白求恩精神” 、“如何弘扬实践白求恩精神，努力推进无锡卫生‘两个率先’ ”、“党员干部如何保持共产党员先进性，争当学习白求恩的楷模” 、“白求恩精神在不同岗位有哪些具体 表现”等主题展开热烈讨论，组织引导全系统广大干部职工积极投身弘扬白求恩精神的实践活动。 三是抓好典型引路。在组织开展学习讨论的同时，要及时发现和善于 总结本单位、本部门涌现出的白求恩式的典型人物和先进事迹，结合党员先进性教育活动，及时通过电视、报纸、广播等开展大张旗鼓的宣传报道，用鲜活的典型进一步引导和激励广大干部职工以先进典型为榜样，立足本职爱岗敬业、无私奉献、开拓进取、精益求精。 ㈡深入开展“弘扬白求恩精神，优化服务流程”服务创新活动 一是以服务对象及市场需求为导向，进一步转变服务观念。要针对服务态度生冷硬、看病繁、看病贵等现象，努力变被动服务为主动服务，切实把病人呼声作为第一信号、把病人需要作为第一选择、把病人利益作为第一考虑、把病人满意作为第一标准，大力实践“仁心济世，精诚卓越”的新时期无锡卫生精神。 二是以服务对象及市场需求为导向，进一步创新服务模式。要以创建全国文明城市为统领，以巩固省、市级文明行业和文明单位创建成果为抓手，全面梳理、完善窗口服务规范，简化和优化服务流程；加强员工规范礼仪培训，引进并推广空乘式、宾馆化服务模式；继续开展第四届“十佳示范 第3页共 7页 窗口”、“创新服务奖” 及“精神文明建设创新奖” 评比活动，以评促创，鼓励卫生服务不断推陈出新。 三是以服务对象及市场需求为导向，进一步落实服务举措。要引进“顾 客满意” 理念，充分适应和满足服务对象的多元化需求； 从患者最不满意处着手，采取积极有效措施 , 全面加以整改；从患者最需要处做起，结合单位实际，精心制定和推出一批 便民、利民新举措，最大限度地实现和维护好广大人民群众的健康利益。 ㈢深入开展“弘扬白求恩精神，提升服务素质”技术练兵活动 一是制订完善制度。 提升医疗质量， 制度是关键。 为此，各医疗卫生单位要进一步建立健全各级各类岗位职责、操作 规范、规章制度，开展全员培训。严格贯彻执行，从源头上把好医疗质量关。继续实施医疗质量目标管理和医疗服务质量责任追究制，认真落实“五个三”规范，强化质量管理， 确保医疗安全。严格落实《加强行业作风建设五条规定》 ，开展不规范医疗行为专项整治，为患者提供安心、放心的医疗服务。 二是强化三基训练。各医疗卫生单位要以培育学习型、创新型员工组 织为契机，广泛掀起以基本理论、基本知识和基本技能 为主要内容的技术练兵热潮，不断学习掌握医学新知识、新 技术，练就扎实过硬的业务本领。 年内全局将开展病案书写、专科技能竞赛，医疗急救、公共卫生突发事件应急演练等， 全面