IT运维服务范围.docx

IT运维服务范围 序号 服务大项 服务项目 服务分类 服务内容 周期 1 后台维护服务 系统运行维护服务 服务器监控 服务器日监控 日 2 服务器月监控 月 3 服务器维护 服务器系统密码修改 周 4 服务器故障处理 无 5 服务器配置变更 无 6 服务器操作审计 月 7 应用系统监控 应用系统日监控 日 8 应用系统维护 应用系统故障处理 无 9 应用系统配置变更 无 10 应用系统数据备份 月 11 应用系统操作审计 月 12 安全系统监控 安全系统日监控 日 13 入侵检测记录周监控 周 14 身份认证系统月监控 月 15 安全系统维护 瑞星杀毒软件升级 周 16 瑞星防病毒软件情况检查 月 17 系统补丁升级 月 18 系统补丁升级情况检查 月 19 漏洞扫描系统升级 月 20 漏洞扫描 月 21 入侵检测系统升级 月 22 安全系统故障处理 无 23 安全系统配置变更 无 24 安全系统数据备份 月 25 安全系统操作审计 月 26 网络运行维护服务 网络设备监控 网络设备日监控 日 27 网络设备月监控 月 28 网络设备维护 网络设备故障处理 无 29 网络设备配置变更 无 30 网络设备操作审计 月 31 中心机房管理与维护服务 机房监控 机房环境监控 日 32 UPS设备监控 日 33 温/湿度监控 日 34 机房线路监控 日 35 机房维护 UPS保养 半年 36 空调保养 半年 37 屏蔽门清洁 月 38 服务器清洁 季度 39 地面清洁 月 40 机房设备故障处理 无 41 机房设备配置变更 无 42 机房设备操作审计 月 43 客户端维护服务 业务系统维护 应用系统维护 应用系统客户端维护 无 44 会议系统监控 会议系统月监控 月 45 会议系统维护 国资委视频会保障 无 46 普通会议保障 无 47 会议系统故障处理 无 48 会议系统设备操作审计 月 49 涉密计算机维护服务 集团总部局域网联网计算机 信息系统开通服务 无 50 信息系统撤销服务 无 51 硬件维护 无 52 软件维护 无 53 网络维护 无 54 安全事件 无 55 其他服务 无 56 机密单机 信息系统开通服务 无 57 信息系统撤销服务 无 58 硬件维护 无 59 软件维护 无 60 安全事件 无 61 病毒库升级 月 62 系统补丁 月 63 其他服务 无 64 机密中间机 信息系统开通服务 无 65 信息系统撤销服务 无 66 硬件维护 无 67 软件维护 无 68 安全事件 无 69 病毒库升级 两周 70 系统补丁 月 71 审计日志备份 月 72 其他服务 无 73 涉密外设 信息系统开通服务 无 74 信息系统撤销服务 无 75 外设维护 无 76 非密计算机支持服务 内部计算机 信息系统开通服务 无 77 信息系统撤销服务 无 78 硬件维护 无 79 软件维护 无 80 安全事件 无 81 病毒库升级 两月 82 系统补丁 两月 83 其他服务 无 84 互联网计算机 信息系统开通服务 无 85 信息系统撤销服务 无 86 硬件维护 无 87 软件维护 无 88 网络维护 无 89 安全事件 无 90 其他服务 无 91 非密中间机 信息系统开通服务 无 92 信息系统撤销服务 无 93 硬件维护 无 94 软件维护 无 95 安全事件 无 96 病毒库升级 两周 97 系统补丁 月 98 审计日志备份 月 99 其他服务 无 100 非密外设 信息系统开通服务 无 101 信息系统撤销服务 无 102 外设维护 无 103 客户端运维审计 —— —— 无 104 其他服务 运维台帐维护 运维台帐核对 集团总部局域网计算机台帐核对 季度 105 集团总部局域网移动介质台帐核对 106 集团总部局域网办公自动化设备台帐核对 107 运维台帐更新 集团总部局域网服务器设备台帐更新 无 108 集团总部局域网网络设备台帐更新 109 集团总部局域网安全设备台帐更新 110 集团总部局域网计算机台帐更新 111 集团总部局域网移动介质台帐更新 112 集团总部局域网办公自动化设备台帐更新 113 培训服务 —— —— 无 114 VIP服务 —— —— 月 115 运维情况通报 安全审计报告 —— 月 116 服务月报 —— 月 117 服务年报 —— 年