管理咨询架顾问行为规范.ppt

;名 人 名 言;商务礼仪和行为规范的定义与作用;咨询顾问行为规范的基本理念与特征;;服饰的功能;咨询顾问着装要求：传统、朴素、庄重、保守、合宜 TPO原则是基本原则 1 T表示（Time）时间：早中晚；春夏秋冬 2 P表示（Place）地点：所去之地 3 O表示（Occasion）场合：工作、社交、 休闲 ;咨询顾问商务着装的场合及要求;女性咨询顾问的场合着装要求;女性咨询顾问的场合着装禁忌;男性咨询顾问的场合着装要求;西服;衬衫;领带：男人的酒窝;西服、衬衫、领带的搭配;咨询顾问商务休闲装;细节是魔鬼;男式商务正装;女式商务正装;男式皮鞋————避免穿的款式;推荐的女式皮鞋;仪表——头发;仪表——头发（二）;仪表——面部;; ;标准姿势;男性标准站势;女性标准站势;男女标准坐姿;专业握手礼仪的要领与禁忌;面部表情;学会微笑;手的姿势传递的含义;手势的文化差异;体态语的三忌三适原则;;布吉林3A原则;职场语言艺术;职场语言艺术：话题;私人问题5不问：;;商务电话礼仪的重要性;影响通话质量的因素;接听电话的礼仪;拨打电话;拨打电话的礼仪;接听电话;接听电话的“ 时间” 规范（电话铃响三声之内必须有人接听 ）;挂断电话的礼仪;手机;如何正确使用手机 ( 靳羽西给出的答案 ）;;宴请准备;中餐的餐宴礼仪; 中餐进餐中的举止;中餐礼仪之酒文化;中餐用餐礼仪中的禁忌（不应该如何）;西餐的餐宴礼仪（简介1）;西餐的餐宴礼仪（简介2）;;称呼：;自我介绍三要素;商务会见介绍礼仪; 原则：把职位低的人先介绍给职位高的人 1 先宾后主：把来宾先介绍给东道主 2 先少后老：把晚辈先介绍给长辈 3 先男后女：把男士先介绍给女士 4 先次后要：先将不那么重要的介绍给重要的人 5 把未婚之人介绍给已婚之人 6 把个人先介绍给团体 7 把聚会中后到的介绍给先来之人; 1 起立并目视被介绍人双眼 2 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 3 右手手掌心向上 4 并拢的五指指向其身体中段 5 不可以用手指胡乱指点，不可用单指点人 6 不可以东张西望 7 介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 8 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 ; 1 自我介绍 2 自我宣传 3 结交朋友 4 通报情况（拜帖） 5 维持关系 6 交往凭证 ;名片的制作（一）;名片的制作（二）;名片的内容;名片使用的三不准原则;名片的携带;名片的递送（一）;名片的递送（二）;名片的接受（一）;1 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。 2 接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自己名片。 3 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。 1 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，应该在现场收藏。 2 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。 3 名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。 ;名片的索取（一）;名片的索取（二）;商务中的握手（一）;商务中的握手（二）;座次礼仪基本理念;座次安排;;3;访客;相对式会客的位次 ;并列式会客的位次;小型会议的位次;横桌式会谈的位次;竖桌式会谈的位次 ;签字座次;;合影（排列应当是） 1 前尊后卑 2 右高左低 3 主人在前排中央，主宾在其右 4 来宾在右，主方在左 ;拜访客户;商务会见的迎接送别礼仪; 咨询顾问使用电子邮件的礼貌;出差：行李必备的物品 ;细节决定成败 态度决定一切;谢 谢！;感谢您的关注