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商务接待礼仪基本知识 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被 介绍人。 先介绍位卑者给位尊者 先将男士介绍给女士； 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 先将职位稍低者介绍给职位高者 公司同事给客户 如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍 左边的。 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 二、握手的礼仪 ．握手的要求 1 通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或 送行都可以握手表示自己的 善意也是最常见的。 有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰 问时；双方交谈中出现了令 人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了 某种良好的转机或彻底和解时习 惯上也以握手为礼。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两 足立正，伸出右手，四指并 拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握 手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的 支配欲，无声地告诉别人， 他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种 傲慢无礼的握手方式。相反，掌 心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。 平等而自然的握手姿态是两手的 手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最 稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱 下手套，摘下帽子。女士可 以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如 双方都戴着手套，帽子，这时一 。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意， 不要看第 ”对不起 “般也应先说声： 三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起 外，一般握两三下就行。不要 一般要将时式去点一下也是无礼的。 ”晴蜓点 水 “但漫不经心地用手指尖太用力， 间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真 诚和热烈，也可较长时间握手， 并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走 过场，又像是对对方怀有戒 意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面 者的手长久不放，显得有些虚情 。”想占便宜 “假义，甚至会被怀疑为 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手 相握，上下级之间，上级伸 手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手 后，男方才能伸手相握；当然，如 果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次 序，由尊而卑，即先年长者后 年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女 士后男士，先已婚者后未婚者， 先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人 握手，向其他人点头示意， 或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在 主动和人握手之前，应想一想自 己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要 握手的意思，点头致意或微鞠躬 就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决 于职位、身份。而在社交、 休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚 否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当 客人抵达时，应由主人首先 伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应 由客人首先伸出手来与主人相握。 ”欢迎 “前者是表示 。这一次序颠倒，很容易 让人发生误解。 ”再见 “，后者就表示 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处 处苛求于人。如果自己是尊 者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢 先伸手时，最得体的就是立即伸 出自己的手，进行配合。而不要臵之不理， 使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握 紧对方的手，语气应直接而 且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方 的手，来加强对方对你的印象。 ．应当握手的场合： 2 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送 别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时 候； 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表