医院患者满意度调查系统.pdfVIP

医院患者满意度调查系统 一. 开发背景 思远患者满意度调查系统由软件和终端组成， 集成电话、 短信、触摸屏、 窗口评价器等， 为住院、 门诊、出院患者满意度调查提供多种调查方式， 使医院更全面了解到患者的满意度， 有利于帮助医院有效的提升服务质量， 降低服务成本， 扩展医院的利润渠道， 提高患者的满 意度，忠诚度。 二．系统结构 三、系统功能 调查问卷： 可以根据不同的需求设置不同的调查问卷。 问卷可由多个问题组成， 每个问 题下可设置多个答案选项，非常灵活，可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、 敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调查等。所有的调查 内容都可以自定义，可满足不同的需要。 问卷统计： 可对所有终端获取的数据进行统计， 如某时间段内全院或某科室出院患 者满意度调查问卷的结果， 其中对卫生情况满意的占多少百分比， 不满意的占多少， 并可方 便的 查找出不满意的患者列表， 比如 1 月份对卫生情况不满意的有 5 人，可以调出这五名患者的 信息，再次沟通，确认。统计结果支持 EXCEL表格、 WORD文档导出。 系统分为电话调查、 短信调查、 触摸屏评价、 窗口评价等几个部分： １、电话调查： 电脑与电话相连， 登录系统即提示当日到期回访患者列表， 点击联系人 电话，即可自动拨打电话，支持耳麦通话，通话录音，通话同时能弹出对应的回访问卷，回 访人员根据问卷内容进行沟通，轻点鼠标即可将问卷结果保存。 ２、短信调查： 支持网关发送、短信猫两种方式，可根据情况自由选择。 对一批患者 发送调查问题， 能自动将患者回复的结果进行统计、 分类， 将结果并入系统满意度调查的结 果中。如对 100 人进行短信回访（发短信对他们调查满意度用编号来实现“1 满意 2 一般 3 不满意”让患者来回复短信） 了，那这 100 人就暂时不用电话回访了， 根据患者回复过来的 三种情况自动纳入电话回访记录中，纳入方法 1）满意的 ，默认为已随访，且把这些统计 到满意率中。 2 ）一般的，重新归入电话回访模块中进行电话回访。 3）不满意的，也重新归 入电话回访模块中进行电话回访不满意的情况。 ３、PAD问卷调查： 现场问卷调查无纸化：平板电脑，随机人机界面对话评价，可随 机或按期（一月）将结果并入随访系统，或者单独实现评价也可以，并可进行统计分析。从 而提高问卷的效率和现场成功的比率。内设多种问卷，可选择性进行某一问卷调查和处理。 ４、触摸屏评价： 门诊、住院大楼的每一层都配置触摸屏，通过内网连接随访平台； 触摸屏上设置“满意度调查”、 “投诉”、“表扬”等选项； 病人触摸选择后，输入自己的 ID 号，确认后即可进行评价， 评价的结果并入满意度调查系统数据库。 四. 系统价值 1. 规范满意度评价管理： 满意度评价的时间、满意度评价的内容都由系统自动生成， 并由系统自动提醒，使满意度评价的工作流程更加规范化制度化。满意度评价结果 由系统进行保存分类，对每个执行满意度评价的员工的工作评估更加科学化。 提高满意度评价效率： 通过智能化的满意度评价管理和提醒， 借助系统高效的沟通平台， 大大降低工作强度，提高满意度评价的工作效率。 2. 统计准确： 所有的调查问卷均可根据时间段、部门生成统计报表；所有电话满意度 评价记录均有对应的录音文件，有据可查。 3. 提高患者忠诚度： 通过满意度调