客户资料：《销售控制程序》-销售部适用.docVIP

编号: 编号:SHY9-5 济南舜华园建设发展有限公司第 济南舜华园建设发展有限公司 第B版第0次修改 第1页共3页 标题 1.0目的 保证营销策划方案、人员推广计划顺利实施，以实现营销目标。 2.0适用范围 1本公司开发项目的销售控制工作。 3.0职责 1销售部经理职贵: 1.1依据《人员推广计 划》，编制月、季、年度销售指标，报营销中心总经理审批后，卜达销售任务。 3.1. 2确保销售流程准确无误，保I正销售指标完成。 3.1.3将《人员推广计划》执行情况及存在的问题及时报营销中心总经理及市场部，并 与市场部共同做好代销效果分析。 2销售代表职责： 3.2.1直接对销售部经理负责，负责客户开发、口常接待、销售谈判工作，确保完成或超额完成 销售指标。 2. 2进行全过程销售公关工作，确保销售合同正常履行。 2. 3定期向相关部门反馈客户信息及客户需求。 3按揭专员职责按揭专员确保完成销售冋款中的按揭冋款指标。 0程序 1销售计划 1.1销售部经理依据《人员推广计划》，编制相应的销售计划。 2实施销售 2.1销售部经理负责下达销吿任务，组织实施销售计划。 2.2客户开发 4.2.2. 1根据销碍计划，销借部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等方式挖潜客 4. 2. 2. 2结合推广活动，扩展潜在客户群。 4. 3客户公关 济南舜华园建设发展有限公司标题：销售控制程序 济南舜华园建设发展有限公司 标题：销售控制程序 第B版第1次修改 第2页共3页 4. 3. 1接待洽谈 4. 3.1. 1销售代表引领客户，讲解项目规划；参观样板间，介绍房况；到工地现场看户型及周 边环境，了解客户情况及购房意向，根据客户耍求推荐房型。 4. 3. L2销传代表给客户发放楼书及相关资料。 4. 3.1. 3销售代表向客户解答购房法律事宜,如不详知，可代客户向律师咨询。 4. 3. 1.4按揭专员接受客户关于办理银行按揭的咨询。 4. 3.1. 5销售代表根据客户资料填写《客户登记表》。 4. 3.1.6以上工作销售代表填写《工作日志》交销售部经理。 4. 3.2意向跟踪 4. 3. 2. 1通过电话跟踪、上门拜访等形式多次跟踪有意向购置此房地产的客户，约见客户再访 加深购房意向。 4.3.2.2销售代表协助客户亲笔填写《公寓预约单》及《车位预约单》等，客户传真预约及 电话预约均需经销售部经理签字认可，。 4. 3. 2. 3取得销售部经理同意后，销售代表可协助客户再次填写预约单，续约不能超过2次。 4. 4签署合同 4. 4. 1合同双方对合同规定条款均无异议即可签署销售合同。 4. 4. 2销售代表负责同客户签订销售合同。 4.4. 3合同必须经销售部经理进行价格审核，财务部人员确认收取定金后 盖章确认，盖合同章。 4. 4.4特别业务处理情况 4.4.4. 1当客户提出有关合同的特殊要求，由客户亲笔填写《特别业务处理单》，销售代表报销 售部经理及营销中心总经理审批后存档。 4. 4. 4. 2客户要求涉及退换房、逾期付款、合同争议及投诉时，需通过电话、传真或面谈征求 法律顾问意见，特别业务处理单上必须填写部门经理、法律顾问及中心总经理意见：客户耍求涉及 购房价格、付款方式更改等事宜，特别业务处理氓上必须填写部门经理、中心总经理意见。 4. 4. 4. 3对有争议条款的解释，可追加补充协议，补充协议的评审见《售楼合同评审程序》。 4. 4. 5签署合同时，凡客户选择银行按揭付款方式,销售代表协助客戸备齐所需的按揭资料，交按 揭专员办理。 4. 4.6签署后的合同原件交文秘档案部保存（以项目合同为准而定）。 4.5履行合同 济南舜华园建设发展有限公司 编号：SHY9-5 第B版第1次修改 标题：销售控制程序 第3页共3页 4. 5. 1销售代表根据合同约定的付款进度及额度，及时督促客户按合同履约付款。 4. 5. 2对丁逾期付款客户根据违约程度，销售代表经销售部经理 同意以公司名义依次发放《催款通知》及《律师函》（规定付款期限），催交应付款及违约金、滞纳金 0 4. 5.2.3若客户仍不按《催款通知》及《律师函》履约，则汇总其情况委托律师处理。 4. 6验收房屋及房屋交接 见《物业交接工作规程》 4.7结果评佔 4. 7. 1销售部经理对销售进展情况及《人员推广计划》 的执行情况定期进行分析，如销售结果同营销目标吻合，则继续沿用既定的《人员推广计 划》，若有较小差异则修改不足之处。 4. 8. 2对于重大结果偏差,及时报营销中心总经理及市场部。 4. 8. 3浙销中心总经理召集营销策划组对营销策划实施方案论证修改。 0相关文件及记录 1《公寓预约单》 2《车位预约单》 3《特别业务处理单》 5.4《工作日志》 5《客户登记表》