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济南舜华园建设发展有限公司程序文件编号：SHYQP-39
济南舜华园建设发展有限公司
程序文件
编号：SHYQP-39
第C版第1次修改
标题：销售控制程序
第2页共4页
1.0目的
保证营销策划方案、人员推广计划顺利实施，以实现营销目标。
2.0适用范围
本公司开发项目的销售控制工作。
3. 0职责
3.1销售部经理职责：
3. 1.1依据《人员推广计划》，编制月、季、年度销售指标，报分管营销副总经理事 批后，下达销售任务。
3.1.2确保销售流程准确无误，保证销售指标完成。
3.1. 3将《人员推广计划》执行情况及存在的问题及时报分管营销副总经理及市场部, 并与市场部共同做好营销效果分析。
3.2销售代表职责：
3.2.1直接对销售部经理负责，负责客户开发、日常接待、销售谈判工作，确保完成 或超额完成销售指标。
3. 2.2进行全过程销售公关工作，确保销售合同正常履行。
3. 2. 3定期向相关部门反馈客户信息及客户需求。
3.3按揭专员职责:按揭专员确保完成销售回款中的按揭回款指标。
4.0程序
4.1销售计划 销售部经理依据《人员推广计划》，编制相应的销售计划。
4.2实施销售
4.2.1销售部经理负责下达销售任务，组织实施销售计划。
4.2.2客户开发
4.2.2. 1根据销售计划，销售部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等 方式挖潜客户。
4. 2. 2. 2结合推广活动，扩展潜在客户群。
4. 3客户公关
4.3.1接待洽谈
4. 3.1. 1销售代表引领客户，讲解项目规划；参观样板间，介绍房况；到工地现场 看户型及周边环境，了解客户情况及购房意向，根据客户要求推荐房型。
标题：销售控制程序第
标题：销售控制程序
第3页共4页
4. 3. 1. 2销售代表给客户发放楼书及相关资料。
4.3.1. 3销售代表向客户解答购房事宜,涉及法律方面,由律师接待解答。
4. 3. 1.4按揭专员接受客户关于办理银行按揭的咨询。
4. 3. 1.5销售代表根据客户资料填写《客户登记表》。
4. 3.1.6以上工作销售代表填写《工作日志》交销售部经理。
4. 3.2意向跟踪
4. 3. 2. 1通过电话跟踪、上门拜访等形式多次跟踪有意向购置此房地产的客户，约 见客户再访加深购房意向。
4. 3. 2. 2销售代表协助客户亲笔填写《公寓预约单》及《车位预约单》等，客户传 真预约及电话预约均需经销售部经理签字认可。
4. 3. 2.3取得销售部经理同意后，销售代表可协助客户再次填写预约单，续约不能 超过2次。
4. 4签署合同
4.4. 1合同双方对合同规定条款均无异议即可签署销售合同。
4. 4.2销售代表负责同客户签订销售合同。
4. 4. 3合同必须经销售部经理进行价格审核，财务部人员确认收取定金后盖章确认， 盖合同章。
4.4.4特别业务处理情况
4. 4. 4.1当客户提出有关合同的特殊要求，由客户亲笔填写《特别业务处理单》，销 售代表报销售部经理及分管营销副总经理审批后存档。
4.4.4.2客户要求涉及退换房、逾期付款、合同争议及投诉时，需通过电话、传真 或面谈征求法律顾问意见，特别业务处理单上必须填写部门经理、法律顾 问及分管营销副总经理意见；客户要求涉及购房价格、付款方式更改等事 宜，特别业务处理单上必须填写部门经理、分管营销副总经理意见。
4. 4. 4. 3对有争议条款的解释，可追加补充协议，补充协议的评审见《售楼合同评 审程序》(SHYQP-37)。
4. 4. 5签署合同时，凡客户选择银行按揭付款方式，销售代表协助客户备齐所需的按 揭资料，交按揭专员办理。
4.4.6签署后的合同原件交档案室保存(以项目合同为准而定)。
4. 5履行合同
济南舜华园建设发展有限公司程序文件编号:SHYQP-39
济南舜华园建设发展有限公司
程序文件
编号:SHYQP-39
第C版第1次修改
第4
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4.5. 1销售代表根据合同约定的付款进度及额度，及时督促客户按合同履约付款。
4-5.2对于逾期付款客户根据违约程度，销售代表经销售部经理同意以公司名义依 次发放《催款通知》及《律师函》（规定付款期限），催交应付款及违约金、滞 纳金。
4.5.3若客户仍不按《催款通知》及《律师函》履约，则汇总其情况委托律师处理。
4. 6验收房屋及房屋交接
见《项目移交、防护及交接控制程序》（SHYQP-36）
4.7退房
4. 7. 1客户向销售代表表达退房意见劝说无果后，请客户填写特别业务处理单提出退 房申请，由销售部经理及分管营销副总经理填写处理意见；
4.7.2销售代表向客户传达处理意见并协调客户要求，达成共识后通知客户办理退房 手续；
4. 7. 3财务根据付款情况及分管营销副总经理意见做出不同处理，在客户已交房款
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