长住房拓展政策与程序.docx

政策与程序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店: SUBJECT 标题： 长住房拓展政策与程序 S/N 序号：SG-SM?PP-SE017 VERSION版本号： SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送： PAGE (S)页数：3页 ISSUED BY签发人： APPROVED BY 批准人： Department Head General Manager EFFECTIVE DATE 生效日期： REVISED修订日期：-12-20 POLICY PURPOSE 政策目的: 通过对长住房拓展政策与程序的制左，来规范和加强对长住房客源的开发、稳固及发展。 SCOPE监督范畴: 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESFONSIBILITY 负贵执行岗位: 销售高级主任、销售主任、销售代表 SG-SM?PP-SEO17 POLICY DETAIL 政策描述: 市场定位:主要是商务公司客户、因项目工程进展设立的长住房，目前以日本长住客户较多； 二、 拓展形式： 1、 拜访； 2、 签约： 3、 邀请参观； 4、 店内跟进等： 三、 拓展途径； 1、 在销售拜访的过程中收集、了解客户此方而的需求，跟进推销； 2、 查询有过长住客历的客人资料记录，主动询问推销： 3、 通过了解周边洒店长住客资料，采用一泄的销售策略将其吸引至本酒店： 四、 长住房的拓展政策与程序 （一） 政策 1、 泄义：通常连续入住30天以上的客人，称为长住客。 2、 价格政策：通常根据入住时间的长短，制订岀相应的长住价格，一般入住时间较长可享受较 高的折扣和附加服务。 （二） 程序 1、 准备 1）了解客人的需要，邀请对方前来洒店参观客房及其他设施，并按“店内接待访客” 程序带领客人参观。 2） 向客人推荐客房并根据对方需要报价，报价时注意技巧。 2、 签约 1） 向客人岀示《长住房合约》样本，强调可以提供的各类优惠，注意结算方式。 2） 请经理与客户面谈后签署《长住房合约》，合约一式二份，客人保留一份，洒店保留 一份。 3） 销售人员编号，输入电脑或PDA。 4） 原件送财务部，如合约为英文版，在交给财务部的一份上用中文注明收款方式：一 份副本送前厅，一份副本存本部门，发往英他部门的合约必须签收。 3、 服务 1）长住客人入住后，销售代表必须至少每月拜访一次，听取意见，表示关心，切实帮 助解决困难，并协同公关部适时举办长住房客户联谊活动。 SG-SM-PP-SEO17 2）及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作。 4、退房 1） 提前一个月发出书面通知，了解客人意向； 2） 如无意续租，则任合约到期前一周以书而形式通知各有关部门做好结帐准备。 3）客房部和财务部到现场检查房间设施，在“离店通知书”上签字，客人到前台交回 钥匙，办理结帐: 续约：提前一个月发出书而通知，了解客人意向；如有意续租，新合约按原程序办理。 PROCEDURE 程序: 一、 由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职成员进行培训; 二、 由销售部经理监督以上内容的进行情况： 三、 由销售部经理每个月对部门员工进行评估和考核 CROSS-REFERENCE 相关资料: 无相关资料 -END-