售楼中心（会所）物业管理处员工工作手册.pdf

第 1 页售楼中心（会所）物业管理处员工工作手册 xx ·xx 售楼中心（会所）物业管理处 员 工 工 作 手 册 重庆 xxxx 物业管理有限公司 二 0 一 0 年十月 第 2 页售楼中心（会所）物业管理处员工工作手册 目 录 1.0 售楼中心（会所）管理处组织架构…………………………………………3 2.0 售楼中心（会所）管理处及各岗位职责……………………………………4 3.0 员工行为规范…………………………………………………………………8 4.0 岗位操作规程…………………………………………………………………10 5.0 售楼中心管理处奖惩…………………………………………………………18 6.0 工作质量记录目录……………………………………………………………22 第 3 页售楼中心（会所）物业管理处员工工作手册 1.0、售楼中心（会所）物业管理处组织架 售楼中心（会所） 物业管理处经理 护卫主管 客服主管 车 门 机 吧 大 样 外 工 场 岗 动 厅 板 围 程 礼 礼 护 保 房 保 维 仪 仪 卫 员 洁 保 洁 修 洁 第 4 页售楼中心（会所）物业管理处员工工作手册 2.0 售楼中心（会所）管理处及各岗位职责 2.1 售楼中心（会所）物业管理处职责 2.1.1 售楼中心（会所）、样板区、迎宾、水吧和样板房的管理； 2.1.2 售楼中心（会所）、样板区、物业管理服务档案资料的管理； 2.1.3 售楼中心（会所）、样板区、护卫形象岗管理； 2.1.4 售楼中心（会所）、样板区、车辆停放管理； 2.1.5 售楼中心（会所）、样板区、公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 2.1.6 售楼中心（会所）、样板区、设施设备的运行、维修、养护和节能管理； 2.1.7 售楼中心（会所）、样板区、的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水 管道的疏通； 2.1.8 售楼中心（会所）、样板区、绿化养护的监督管理； 2.1.9 售楼中心（会所）、样板区、综合管理与业务监督。 2.2 售楼中心（会所）物业管理处经理职责 2.2. 1 积极配合与开发公司销售中心管理经理有关物业管理事宜之工作，或应开 发公司销售中心要求举行特别会议，商讨其他有关管理问题； 2.2.2 按期编制并提交各类工作计划、总结，定期组织工作例会； 2.2.3 负责员工之岗位任免、培训、考核及奖惩，提高管理处员工之文化业务水 平； 2.2.4 提高管理处之凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度高效之完成各自 工作； 2.2.5 监督检查安保、接待、保洁、维修岗位服务工作； 2.2.6 负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理之概念及知识； 2.2.7 协调处理好内外部关系，