物业安全管理方案-范文资料.pdfVIP

物业安全管理方案 第一部分、前言： 根据东方明珠城的设计特点，现拟出东 方明珠城物业管理方案。 我们真诚希望在与贵方合作中， 能使业 主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、 温馨和周到的服 务，使东方明珠城物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、 优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物 业公司和谐、多赢的经营目标。 第二部分、物业管理的整体构想与创优规划 ： 住宅社区作为建设开发 XX 公司“东方城市系列”的又一经典 之作， 以其建筑的现代风格和完美的协调性， 构筑了又一具有现 代生活气息的城市景观。 “以人为本”不仅仅是一句口号， 在东 方明珠城的每一个细节都充分体现 出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工 质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰 作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出 物业的价值。 针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明 珠城住宅社区物业管理的管理构想。 一、管理思想 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势， 把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。 二、管理组织 公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍， 对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。 1 、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。 2 、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。 3 、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。 4 、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙 者下”。 5 、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任 本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。 三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多 功能服务”的管理手段。 1 、推行首问负责制， 第一个接待业主或被业主询问的公司员工， 不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回 音的现象。 2 、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主 需求，解决业主反映的问题。 3 、关注业主生活质量的提高， 倡导“以业主为圆心”的服务理 念，我们不仅做好 24 小时安保服务， 24 小时接待服务， 16 小时 保洁服务， 管理处还将经常组织各种活动， 增进物业与业主的交 流，创造祥和文明的住宅社区。 四、创优规划 （一）、近期工作目标 第一年内，业主开心入住，装修无违规现象； 第二年内，创市物业管理示范住宅小区； 第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区； （二）、实施方案 1 、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由 公司职能部门人员、 管理处主任和其他部门负责人组成的创优领 导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。 2 、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。 3 、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资 料的归档及达标申报等工作。 4 、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查， 公司创 优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。 5 、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同 做好优秀社区的创建工作。 第三部分、管理机构设置和管理人员 ： 的配备、管理及物资的配备 一、管理机构模式 东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作， 由天祥物业 XX 公 司下属的东方明珠城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、 维修部、环境科。