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导游风采公开课教案 教学目标： 　　１．了解门市接待的要求、内容和程序。 　　２．会写导游带团时的欢迎词和欢送词。 　　３．识记烂柯山景点的解说词。 教学难点： 　１．真正的灵活解说景点词，了解景点的历史和文化。 　　２．门市接待的要求能活学活用。 教学重点： 门市接待的要求、内容和程序。 教学方法： 情景教学法，讨论法，模拟教学法 教学课时： 1课时 教学过程： ４月份刚好是春暖花开的季节，相信大家都想去踏青去春游吧，我们０９（４）班有一个同学已经在旅行社帮全班同学都报了名，在坐的有些同学也许会问我，＂老师这是不是真的，今天是愚人节，你可不要骗我们哦，是不是真的，大家自己看了就知道了． 门市接待的情景剧． 道具（开水壶、茶杯，光明旅行社门标，线路宣传单几张 ，经理名片，合同样本138页） 地点 光明旅行社 旅行社有个穿着比较得体的工作人员坐在店里，这时有一个学生打扮的女孩来到了店中，东张西望，工作人员从座位上站起来，面带微笑的上前迎接，并主动打招呼。 工：你好，欢迎光临，请问有什么可以帮忙的吗？ 学：我先自己看看， 工作人员请学生就坐，并倒好茶水递给学生。 工：小妹妹，想去哪里旅游啊？ 学：近一点的地方，不要太远的， 工：哦，那小妹妹就你自己一个人去旅游吗， 学：不是的，我们全班20个同学一起去，你帮我看看去哪儿好， 工：可以的，你先喝口水，我慢慢给你介绍，最近来我们旅行社报名的人当中去横店的人很多，而且横店影视城这个景点也比较好玩，再有去近一点的，如衢州烂柯山和孔庙，也挺不错的，而且价位也适中， 学(困惑的样子）：260元，去横店太贵呀，我们同学身上没那么多钱，去烂柯山、孔庙可以考虑考虑， 工：小妹妹，你们是哪个学校的? 学：浙西造纸中专的， 工：真的，那我们两还是校友哦，我也是那个学校毕业的，你们班打算什么时候去旅游啊， 学：这个星期六， 工：那应该是4月3号，。。。。。就定烂柯山和孔庙？怎么样？ 学：衢州的烂柯山，孔庙130元还有点贵，我们是学生都有学生证的，全班这么多人，不管怎么样你们也得优惠点吧， 工：衢州烂柯山、孔庙这个景点报价其实已经很低了，你算算看门票、中餐、车费，保险全加在一起才130元，已经很便宜了，(看学生迟疑的表情，打算要走的样子，工作人员尽量挽留），要不这样吧，你们人也多，我和经理商量一下，看看能不能打个折，麻烦你在这儿等几分钟，先喝口水， 工作人员走到里面找到经理，悄悄的讲了一下，这时经理从里面出来，工作人员忙着向学生介绍起来， 工：这位是我们的经理， 经理：小妹妹，考虑到你的情况我给你打个8折，零头也帮你去掉，刚好100元，这已经是全龙游最低的了，你看行不行，而且我们这家旅行社在龙游是最具影响力的，口碑一直很好，我作为经理在这儿向你保证价格变，服务质量不变，100元享受的还是130元的待遇，你看行不行。 学：100元可以的， 工：这个合同一式两份你仔细看一下，，。。。。。。觉得没问题的话就在上面签个字。 学：好的 学生在合同上签了字，并且付了款， 工：麻烦你再核对一下， 出团日期是星期六也就是4月3号，一共是20个人，早上7点在造纸中专门口等车，你留的电话 学：对的，没有错。如果没事了那我先走了 工：你，慢走，这个合同，发票，通知书不要忘记了，。。。。。 经理：这是我的名片，有什么事随时可以给我电话， 学：好的、好的， 学生满意的离开了旅行社。 这是一个同学们自己自编自演的门市接待的情景剧，接下来请大家来说一说他们在门市接待当中那些地方是值得肯定的，那些地方还有不足， 学生回答 略 通过看情景剧我们了解到在门市服务接待这个环节当中，要求我们的工作人员精神抖擞，笑脸迎人，多说赞美的话，多说感谢的话，并且要会察言观色，随机应变，这是服务礼仪的要求，而在服务流程当中，包括问候、上茶、接待和帮客户办理报名手续等，刚才讲到的这些方面我们的同学在表演时都已注意到了，可以说表演的还是非常真实非常成功的，（40页 ） 既然我们班同学帮大家都报了名去旅游了，大家做好去旅游的准备没有？这次陪我们去衢州游玩的导游比较特殊，他们是从我们4班选出的6个同学，他们分别会给我们讲解一路上的景点，根据他们的表现在坐的老师会给他们打分，得分最高者就是今天我们评出来的最受欢迎的导游，他将获得一份神秘的礼物 最受欢迎的导游评选活动。 1. 浙西造纸中专的同学们，你们好，首先我代表我们光明旅行社感谢大家的选择和支持，同时我也很高兴能为各位服务，希望大家能支持我，配合我的工作。 首先请允许我做一个自我介绍，我姓X, 名叫XX，大家可以叫我X导，也可以叫我小X，和我一起共同为你们服务的有十年驾