中心机房应急专项预案.doc

中心机房应急预案 一、系统故障应急步骤 1.1 系统故障应急步骤说明 一、故障发生 系统运维服务小组可从以下路径得悉故障发生： 1）运维服务中心经过网管告警发觉故障 2）维护站点经过维护巡检发觉故障 3）用户发觉故障，报给呼叫中心 4）驻场工程师发觉故障 二、报障受理 监控系统运维服务小组得悉系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位具体了解系统故障情况。 三、信息研判 运维服务小组依据了解到系统故障情况进行分析判定，以确定采取通常故障处理步骤还是立即开启系统突发故障应急处理预案。 四、预案开启 如需开启应急预案，则立即通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组开启应急预案，对系统突发故障应急事件进行全方面管控处理。 五、资源确定 系统突发故障应急预案开启后，首先是依据现场突发故障实际情况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（关键是参与人员）依据经验进行调度和确定，关键有以下资源： 我企业技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我企业聘用技术教授 另外，假如现有资源不能满足应急需要，可同时开启我企业内部资源应急调度步骤。 六、预案实施 根据既定预案进行突发故障抢修，如碰到问题立即向系统突发故障应急领导小组汇报。 七、预案终止 预案终止时间由故障现场技术人员依据现场实际进展情况，在和用户单位相关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 八、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中全部收发信息、领导指示、事故调查汇报、现场录像、图片等材料立即整理归档，并总结事件处理过程中经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。 应急步骤管理汇报填写指南 编号：（格式为D0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyyy+mm+dd”格式，2位序列号依据日期从01起次序递增，比如D，表示3月14日第1张应急步骤管理汇报。） 汇报日期： 年 月 日至 年 月 日（统计时间段） 应急步骤 完成情况统计 （分类统计应急处理次数、完成次数、应急处理分布范围等） 应急步骤 原因及影响统计 （对引发应急步骤原因和重大事故影响进行分类统计分析） 应急处理 时间统计 （对应急处理所需时间进行统计） 资源利用 情况统计 （对应急处理所需资源进行统计） 费用统计 （对应急处理所需费用进行统计） 出现问题和提议 （依据上面统计数据，对应急步骤管理提出出现问题和对应急处理工作进行优化提议。） 备注 汇报人署名： 服务主管署名： 时间： 时间： 1.2 系统故障应急处理步骤图 机房应急预案 3.1 机房漏水应急预案 （1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知运维服务小组，并立即汇报监控系统突发故障应急领导小组。 （2）若空调系统出现渗漏水，运维服务小组责任人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并立即联络设备供给方处理，同时开启备用空调，必需情况下可临时用风扇对服务器进行降温。 （3）若为墙体或窗户渗漏水，运维服务小组责任人应立即采取有效方法确保机房安全，同时安排通知办公室 ，立即清除积水，维修墙体或窗户，消除 渗漏水隐患。 3.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 （1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即汇报系统突发故障应急领导小组，同时保护好现场。 （2）系统突发故障应急领导小组接报后，通知用户保卫部门、相关领导，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必需影像统计和文字统计。 （3）事发单位和当事人应该主动配合公安部门进行调查， 并将相关情况向系统突发故障应急领导小组汇报。 （4）系统突发故障应急领导小组安排运维服务小组、事发单位立即恢复系统正常运行，并对事件进行调查。运维服务小组和事发单位应在调查结束后一日内书面汇报系统突发故障应急领导小组。事态或后果严重，应向相关领导汇报。 3.3 机房长时间停电应急预案 （1）接到长时间停电通知后，运维服务小组应立即经过办公系统、电话等公布相关信息，布署应对具体方法，要求用户在停电前停止业务、保留数据。 （2）停电时间过长，系统突发故障应急领导小组应汇报应急指挥领导小组办公室，立即通知办公室，开启备用电源，确保系统正常运转。 如有必需，系统突发故障应急领导小组立即上报广州市视频监控系统应急指挥办公室和相关领导汇报。 3.4 通信网络故障应急预案 （1）发生通信线路中止、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应立即通知本单位信息系统管理员，经初步判定后立即上报运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。 （2） 运维服务小组接汇报后，应立即查清通信网络故障位置，隔离