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—山东物业服务规范第部分：住宅物业 ICS 03.080 A 12 DB37 山东省地方标准 DB 37/T 1997.1—2011 代替 DB37/T 523—2005 物业服务规范 第 1 部分：住宅物业 2011 - 12 - 14 发布 2012 - 01 - 01 实施 山东省质量技术监督局 发 布 第 1 页第 1 页第 1 页 —山东物业服务规范第部分：住宅物业 前  言 DB37/T 1997 《物业服务规范》分为七个部分： ——第1部分：住宅物业； ——第2部分：中小学物业； ——第3部分：高校物业； ——第4部分：医院物业； ——第5部分：写字楼物业； ——第6部分：商场物业； ——第7部分：工业园区物业。 本部分为DB37/T 1997的第1部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。 本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。 本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。 本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理专业委员会、山东省标准化研究院、济南济发物业 有限责任公司、青岛新时代物业服务有限公司、青岛长乐未央物业管理有限公司、山东鲁商物业服务有 限公司、山东嘉宁物业投资发展有限公司、济宁九巨龙物业管理有限公司、泰安华新物业管理有限责任 公司、日照海纳物业管理有限公司、山东伟明物业管理有限公司、东营海通物业服务有限责任公司、菏 泽家政职业学院、青岛市公安消防支队崂山区大队。 本部分主要起草人：花景新、刘春藏、黎燕、原静、崔晓青、王众、赵红红、赵新、王增连、常允 金、靳鲁东、李政泉、司颖、王泮钧、高金亮、罗怀玉、刘志刚、时念新、张彬。 本部分代替DB37/T 523—2005。 第 1 页第 1 页第 1 页 —山东物业服务规范第部分：住宅物业 物业服务规范 第 1 部分：住宅物业 1　范围 本部分规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量分级、服务质量要求及监督与投诉。 本部分适用于山东省区域内居住建筑类中住宅 （含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务 管理。供水、供电、供气、供热等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关内容进行删减。 注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减 服务项目。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50096 住宅设计规范 GB 50180 城市居住区规划设计规范 DBJ14-070-2010 城市建设项目配建停车位规范 《物业服务企业资质管理办法》 《物业管理企业财务管理规定》 《山东省物业管理条例》 《山东省住宅物业服务收费管理办法》 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 物业服务企业 依照法定程序设立，以物业管理服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。 3.2　 业主 物业的所有权人。 3.3　 物业使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.4　 特约服务 物业服务合同约定以外的服务。 3.5