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上东壹品小区物业管理服务质量量化考核表 上东壹品小区物业管理服务质量量化考核表 序号 考 核 内 容 分值 评 分 标 准 得分 制度、工作标准建立健全 4.0，主要检查：物业管理服务工 小区物业管理建立健全各项管理制度 、各岗位工作 作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完 4 标准 ，并制定具体的落实措施和考核办法 。 整规范扣 0.4；制定具体的落实措施和考核办法 1.0,未制定 一项扣 0.5。 物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。 1 着装及工作牌合格 1.0。 物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年 一、 3 执行有关规定 1.0，公开收支情况 2.0。 公开一次物业管理服务费用收支情况。 基础管理 18 分 建立住户档案、房屋及其配套设施清册。 2 每发现一处不合格扣 0.5。 设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、 合格 4.0，未设服务电话扣 0.5，发现一次处理不及时扣 4 问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。 0.4，没有回访记录每次扣 0.2。 建立并落实 2.0，建立但未落实扣 1.0，未建立扣 1.0；及时 建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率 90%，返修率不 率符合 1.0，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.5，每 4 高于 5%，并有回访记录。 增加一个百分点扣 0.1；回访记录完整 0.5，记录不完整每 次扣 0.1。 二、 幢、单元 (门)、门牌标志明显 5 合格 5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣 0.2。 房屋管理与 房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。 6 合格 6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 0.5。 维修养护 16 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线 5 合格 5.0，发现一处不合格扣 0.5 分 和损害他人利益的现象。 共用配套设施完好，无随意改变用途。 3 合格各 3.0，发现一处不合格扣 0.5 三、 设施设备运行按规定记录 2.0，无事故隐患 1.0；遵守操作 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐 共用设施设