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第 6 页售楼部物业形象服务 （一）保安员形象服务标准 序号 内容 服务标准 （1）身高 175 公分以上，年龄 18 岁-38 岁之间，体貌端正，精神饱满； （2 ）着装统一，服饰整齐、规范、洁净，无皱折，无污渍； 形象 1 （3 ）手戴白净手套，佩戴工牌于左胸襟处； 要求 （4 ）脚穿符合要求的黑色皮靴，光亮无污泥灰尘； （5 ）统一平头，不留胡须； （1）身体笔直，端正，身体不随意晃动，不东张西望； 站行姿 （2 ）目光平视，炯炯有神； 2 要求 （3 ）两手向后，两脚跨立； （4 ）齐步行走，两人成排，三人成行，靠右行走； （1）与客户在三米距离内面带微笑示意； （2 ）与客户在一米距离内行军姿礼； 礼仪要 3 （3 ）与客户在 50 公分距离内温馨问候：“欢迎光临君悦名筑” ； 求 （4 ）下雨时，及时为客户撑伞； （5 ）为客户递送看样板房鞋套。 （1） 交通指挥手势达到交警手势标准； （2 ） 客户车辆靠边停稳后，侧立行军礼； 车辆指 4 （3 ） 为客户一只手开启车门，另一只手护在车门靠顶位置，保护客户头 挥要求 部，并温馨问候：“欢迎光临南门湖华侨城” ； （4 ） 如遇下雨，为上下车客户撑伞护送； （1） 始终面带微笑； 重大营 （2 ） 热情指引或引领客户； 销活动 （3 ） 维护好营销现场秩序，防止出现哄抢、混乱、斗殴等扰乱现场秩序 5 配合要 的情况发生； 求 （4 ） 及时协助处置突发事件； （5 ） 协助看管甲方营销现场物品； 第 7 页售楼部物业形象服务 （二）、服务员形象服务标准 序 内容 服务标准 号 （1） 身高 165 公分以上，年龄 28 岁以内，体貌娇好，有很好亲和力； 形象 （2 ） 化淡装，不配带与工作无关的佩饰； 1 要求 （3 ） 着装统一，服饰整齐、规范、洁净，无皱折，无污渍； （4 ） 脚穿符合要求的鞋袜，无污泥灰尘； （1） 身体自然站立，身体不随意晃动，不东张西望； 站姿 2 （2 ） 目光亲切柔和； 要求 （3 ） 两手置于胸部下方自然交叉； （1） 与客户在三米距离内面带微笑； 礼仪 （2 ） 与客户在一米距离内轻轻点头示意； 3 要求 （3 ） 客户来访时温馨问候：“欢迎光临南门湖华侨城” ，“您好”等； （4 ） 离开时温馨致意“欢迎下次光临南门湖华侨城” ； （1） 为来访客户递送鞋套和收取鞋套； （2 ） 为需要的客户递送饮水； 样板 （3 ） 对未有销售人员陪同的客人介绍样板房的布局和功能； 房服 4 （4 ） 回答客户的咨询； 务要 （5 ） 为离开的客户收取鞋套； 求 （6 ） 及