物业各岗位考核体系.pdf

物业各岗位考核体系 文件编号 SP/RS/KHTX/02 制度名称 考核体系管理制度 版本号 2000 版 01 号 执行部门 00 监督部门 00 受控状态 执行 第一章：考核管理的方针 第 1 条：考核目的 为将强公司服务人员的管理，提高公司服务水平，发掘服务人员潜能，激发其工作积极 性，为客户提供高效，热情、周到和规范化的优质服务，不断提高公司经济效益和社会效益。 为客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和 自身能力。 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第 2 条：适应对象 本制度适应于公司各经营性部门（如客服部、保安部、保洁部、绿化部等）所属的服务 人员。 第 3 条：考核原则： 1、公平公开原则 公平公开原则即人事考评标准、考核程序和考评责任都有明确的规定，所有服务人员都 要接受考核，对不同岗位岗位执行不同的考核标准。 2、定期化和制度化 考核既是对员工过去和现在工作情况的考察，也是对未来工作行为的预测，将员工绩效 考核定期化、制度化、有助于全面了解员工潜能，及时发现组织中的绩效问题，从而促 进公司的发展。 3、定量化与定型化相结合 对公司员工进行考核时，考核指标分为定性化与定量化两种，并分别给予不同的权 重（定性化指标权重占考核项目 40%，定量化指标权重占考核项目 60%，具体见标准考核 第 1 页 物业各岗位考核体系 表格）. 4、沟通与反馈 考核评价结束后，人事行政部或各部门负责人应及时与被考核者进行沟通，将考评结 果告知被考核者。 第二章：考核内容 第 4 条：工作态度方面 主要是对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性 、责任感、仪容达标规范等 第 5 条：工作能力方面 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价工作技能和水平，如专业知识 掌握度、业务能力等。 第 6 条：工作业绩方面 主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。不同工 作岗位的考核重点有所不同，本制度重考评服务质量及规范。 第三章：考核实施 第 7 条：考核周期 根据公司经营的需要，对服务人员的考核分为：月度考核、季度等级考核、越级等 级晋级考核、年度效益考核供四种。 1、月度考核（绩效考核） 根据岗位的需要，所有员工都应接受企业对其实施的月度考核，月度考核主要与绩 效工资挂钩；考核的方式是由各项目品检员检查（客户主办检查），日常对各岗为员工 的工作状况围绕岗位标准进行以“表格式”的统计评分，次月 3 日前报至公司人力资源 部复核，公司人力资源部也将不定时到各项目各岗位上工作质检统计评分， 结合汇总审 核；然后与绩效工资挂钩。 特别提示：人事行政部到各项目质检时所发现的品检问题，均将扣分记录记在项目经理 考核上。 第 2 页 物业各岗位考核体系 2、季度等级晋级考核（等级晋级加薪考核） 季度考核，实施时间为三月一次，具体时间在执行考核月的 25 日 至 30 日。 季度等级考核的具体方式： （1）考核分值比重 ：项目经理对其（月度考核平均分值）考核占 30% 公司对其实务操作考核占 30% 公司对其理论专业知识考核占 30% 公司对其综合素质考核占 20% （2）季度等级