物业礼仪手册.pdfVIP

目录 序言 管理通用行为规范 ：办公室人员、客服及收费人员管理人员行为规范 电工、维修人员服务人员行为规范： ：物业大院门卫岗、保安巡逻岗、总公司出入口保安岗安全人员行为规范 保洁、绿化管理员保洁人员行为规范： 言 序 邢台路桥物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年 的积累和沉 淀，不断以优质的服务形象诠释着特有的服务理念。赢得客户的满意和忠 诚，需要全体员 工群策群力、全力以赴，发挥 “挚诚务实、业主至上 ”的服务精神，从客户角 度出发，把 ”100%每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，我公司全 力推行 “满意 活动，以持续超越客户的期望，提升客户满意度。 ”活动的要领和标准要求，特制定此 “邢台路桥 100% 为使各位员工清楚了 解 “满意 物业礼仪手册 ”，所有员工都须必须接受行为规范的培训，并须在日常工作 中严格执行。 每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情 况负责。 规范仅仅是一种基本的行应该成为每位员工的自觉行动。学习规范并检视 自己的行为， 为标准，每一个员工都被期望表现出更高标准的职业素养，为我公司的发展 创造更优秀的 业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 2009 邢台路桥物业礼仪手册 物业管理通用行为规范 仪容仪表： 女性 男性 部位 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清 洁。 整体 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 头发 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不 发型 触后衣领，无烫发。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但脸、颈及耳朵绝对干净，每日 剃刮 面容 不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 胡须。 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不 吃异味食 身体 物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味 或酒气。 领带平整、端正，长度一定要盖过 注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外 皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四 露等 饰物 个扣子处。 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应 1. 干净、平整，无明显污迹、破损。 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私 自增 2. 衣服 减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 3. 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装 外套 4. 。0.5-1cm 袖口的 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金 属掌。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明 袜 边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 的短中筒袜。 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应 正面向上挂 工牌 在胸前，保持清洁、端正。 2 2009 邢台路桥物业礼仪手册 行为举止： 规范礼仪礼节 项目 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露 出物品相 整体 互碰撞的声音。 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分 开与肩同 宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双 手插兜、歪头 站姿 驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 度，小腿与大腿成 90 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与 上身成 度，两腿自然并拢。不盘腿、不