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第十章 管理创新;第一节 管理创新 ;;二、管理创新的概念;（二）作为管理基本职能的创新 创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。 管理工作的核心：维持与创新 维持：确定目标——制定并选择方案——组织结构——人员选配——指挥——协调——控制 创新：寻找变革的机会，进行创新，促进组织发展;（三）管理的本质是创新 管理具有很强的地域专用性和针对性 管理模式与管理客体之间是一种动态的适应过程 总是会???到新的情况、新的问题、新的环境，没有现成的经验模式可以借鉴，管理创新才是永恒的主题;三、管理创新的内容;第二节 管理学的新近发展;（二）企业文化的要素;;;;;;三、学习型组织理论 美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge）1990年在《第五项修炼》一书中提出 学习型组织： 面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。;;四、知识管理理论 彼得·杜拉克：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。” （1965 ） 斯威比：1986年首次提出了知识型企业和知识管理的概念（他因此被称为知识管理之父）。 知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业核心竞争能力的源泉。他将企业的知识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐面价值的差额，随股市的波动而起伏。包括雇员能力( Competence)、内部结构(Internal structure)和外部结构(External structure)三部分;知识管理（Knowledge Management） ： 在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积。 知识的分类： 隐性知识 (Tacit Knowledge)： 高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识 (Explicit Knowledge)： 能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。;两类知识的管理策略： 针对显性知识可以采用编码化（Codified）的策略。 将显性知识搜集整理成文档的形式，这样就可以在组织内重复使用。采用这种策略，要着重激励员工，合他们将知识记录下来。 针对隐性知识可以采用个人化（Personalised）的策略。 将隐性知识吸收消化成为自己的知识，这样就可以在组织中培养出大量的专家。采用这种策略，要着重激励员工共享自己的知识。 现在更需要强调协作（Collaboration）和学习的重要性 ?在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。 ?在日本公司，强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识的交流。比如岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。;五、蓝海战略理论 W. 钱·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《蓝海战略》一书中第一次提出 红海代表现今存在的所有产业，这是我们已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，这就是未知的市场空间。 蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商业世界开创新市场的可能。运用蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。 ;六、平衡计分卡理论 20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法 组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务 ;财务方面 这个方面的重点是： 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域： 销售额、利润、经济增值、净资产回报率、投资回报率、现金流等;客户方面 这个方面的重点是： 公司期望获得的客户部分和市场部分。 这个方面回答了下面这个问题： 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报方面做得如何？ 需要衡量的核心领域： 等市场份额、客户留住率、客户获得率、客户满意度、客户利润率;内部流程方面 这个方面的重点是： 为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。 这个方面回答了下面这个问题： 对实现客户满意度和股东财