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第 1 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 由于万科金域蓝湾4、5 栋均要在现有基础上进行较大的提升，客户的对比会较为直接，因此，为了提供给更 高标准的服务品质与展示效果，与竞争对手形成有效的对比，充分为项目的高价位、高形象提供支撑，建议可在展 示和服务方面进行相应的调整，具体建议及服务形式如下，供物业参考执行。 一、 安全员服务调整建议 1. 仪态：  面带微笑; 语气和善，敬礼问候  衣着干净整齐  站姿笔挺有神 2. 风貌示意图片 第 2 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议  客户接触本项 目的第一个人员就是保安，保安 的形象和服务就代表了本项 目的形象和物业管 理。  客户对本项 目的第一感觉来自于保安。  因此 “标准化姿势、温馨提醒、敬礼问候”等 动作将为本项 目加分很多，对于客户满意度也 有非常大的促进作用。 第 3 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 3. 物料示意： 汽车遮阳套充分体现万科的细节服务 高档伞具为客户提供温馨服务 第 4 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 4. 区域示意 区 域 四 区 区域四 域 区 三 区域二 域 一 5. 流程与标准建议 区域 人 标准动作 服务提升 其他要求 第 5 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 数  车主下车时及时进行温馨提示：  车辆安管员每半小时对停泊车辆 “请携带好贵重物品，关好车门车 巡查一次，并对车辆异常情况及  敬礼问候 窗”，并检查车况。 时联系车主，并要车主即时确认  标准动作，指 区域  天气炎热客户将要走近售楼处时就 处理。 1 引停车 一 主动前去给客户撑伞。  车辆 出场时如发现非车辆驾驶备  “欢迎光临万  车场管理员为需要帮助的车主主动 案人员驾驶车辆，须凭车主凭证 科金域蓝湾！” 提供物品搬运服务，对老人、小孩 或及时联系车主确认放行。 特别关注，礼貌温馨的话语。  配备对 机并配耳机。