万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议.pdf 10页

  • 0
  • 0
  • 0
  • 约4.94千字
  • 2021-01-24 发布

万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议.pdf

文档工具:
    1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    第 1 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 由于万科金域蓝湾4、5 栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更 高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展 示和服务方面进行相应的调整,具体建议及服务形式如下,供物业参考执行。 一、 安全员服务调整建议 1. 仪态:  面带微笑; 语气和善,敬礼问候  衣着干净整齐  站姿笔挺有神 2. 风貌示意图片 第 2 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议  客户接触本项 目的第一个人员就是保安,保安 的形象和服务就代表了本项 目的形象和物业管 理。  客户对本项 目的第一感觉来自于保安。  因此 “标准化姿势、温馨提醒、敬礼问候”等 动作将为本项 目加分很多,对于客户满意度也 有非常大的促进作用。 第 3 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 3. 物料示意: 汽车遮阳套充分体现万科的细节服务 高档伞具为客户提供温馨服务 第 4 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 4. 区域示意 区 域 四 区 区域四 域 区 三 区域二 域 一 5. 流程与标准建议 区域 人 标准动作 服务提升 其他要求 第 5 页万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 数  车主下车时及时进行温馨提示:  车辆安管员每半小时对停泊车辆 “请携带好贵重物品,关好车门车 巡查一次,并对车辆异常情况及  敬礼问候 窗”,并检查车况。 时联系车主,并要车主即时确认  标准动作,指 区域  天气炎热客户将要走近售楼处时就 处理。 1 引停车 一 主动前去给客户撑伞。  车辆 出场时如发现非车辆驾驶备  “欢迎光临万  车场管理员为需要帮助的车主主动 案人员驾驶车辆,须凭车主凭证 科金域蓝湾!” 提供物品搬运服务,对老人、小孩 或及时联系车主确认放行。 特别关注,礼貌温馨的话语。  配备对 机并配耳机。

    文档评论(0)

    • 内容提供方:wyy1202
    • 审核时间:2021-01-24
    • 审核编号:8122135075003041

    相关文档

    相关课程推荐