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优秀的导购员是怎样炼成的 在超市和各类卖场中， 恐怕没有哪类员工比导购员与消费者的接触更频繁， 导购员的言谈举 止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度等致命因素。 在拥有成百上千导购员的超市中， 如果治理有方， 培养出优秀的导购员队伍将极大的提升超 市的竞争力。 事实上却并不尽能如此， 有的导购员深受顾客的喜爱为超市吸引留住许多回头 客，而有的导购员却让消费者难以接受， 超市管理部门也不喜欢。 导购员的服务水平既影响 到公司在消费者眼中的形象， 又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效。 那么优秀的导购 员是怎样炼成的呢 ? 招聘：合适即最优 在顾客眼中， 导购员就是超市服务的代表， 导购员的一言一行对超市的业绩都至关重要， 与顾客接触的最频繁， 碰到的问题也最多， 对导购员的业务素质和个人素质也就提出更高的 要求。要做到让超市和消费者都喜欢的导购员是不容易的， 做一名优秀的导购员并不是简单 的事情。 导购员在超市中的位置很重要， 但是对其技能要求并不是很高， 而且许多超市只是把导 购员摆在售货员的地位上， 故导购员的薪水也比较低， 而他们在平时工作中通常面临极大的 包括体力和脑力方面的工作压力， 与顾客的接触与互动中， 一般的顾客都是陌生的， 也许是 永不在见的，但都要按照超市的要求保持微笑。同顾客的对话要尊重、 友好又不失效用，遇 到蛮不讲理的顾客时还要忍气吞声， 笑脸相迎。这些对顾客的友好、礼貌、 体贴及应变都要 求导购员付出大量的情感劳动。 情感的付出要求他们压抑自己的真实情感， 将自己倾注到工 作中， 即使是在心情不好或身体不舒服时也要面带职业的微笑。 他们在工作中所扮演的角色 所要求做的事情往往与他们的个性发生冲突， 要抛弃自己的个性、 价值观。 夹在顾客和超市 中间，他们要尊重公司的规定， 又要满足顾客的要求， 使顾客满意， 在顾客提出过分要求时， 导购员便面临着这样的尴尬： 是依照规章办事还是满足顾客。 两者都是得罪不起的。 消费者 的偏好又千差万别， 一种服务方式使前一位顾客满意 ，用在后一位顾客身上可能大相径庭， 众口难调经常给导购员带来许多麻烦。 因此，超市在招聘导购员时要注意甄别，合适的即可，不能过分追求优秀。所谓合适， 其标准应该是具备两种相辅相成的能力： 一是服务能力。 导购员一般是站着服务， 每天站立 的时间在五个小时以上，因此身体一定要健康，能够耐疲劳。导购的过程就是说话的过程， 因此还需要口吃清晰，具备一定的表达技巧 ;二是服务意愿。也就是导购员从事导购工作的 兴趣， 工作兴趣反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客的观念。 事实上， 服务意愿比服 务技能要重要的多，具备服务能力的人有许多，有服务意识的却难得。 正是由于导购员地位的低微， 收入太少， 工作繁重， 又要面对各种不期而遇的冲突和感 情付出， 所以许多人不愿意从事导购工作。 因此在招聘导购员时应该挑选那些服务意识较强 的、乐于助人、细心、喜欢交际有耐性和应变能力的人，而不应只追求优秀的 ;经过一定的 培训，合适的导购员也可以成长为优秀的导购员而且更忠诚。 在招聘过