保利地产现场管理手册11.07.pdfVIP

2011 年保利地产销售管理手册 卖场规范部分 第一章、总则 1、为规范保利地产各项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，提升客户满意度，确 保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度。 2、要求现场管理人员、销售服务人员严格执行、遵守本规定； 3、本规定适用于保利地产成都公司所有项目销售现场。 第二章、考勤管理制度 一、 售楼部工作时间、地点的规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照开发商规定的作息时间执行。代理公司双方 销售经理必须现场办公，观察销售现场情况、检查部门员工工作的执行及完成情 况，同时处理一些销售助理权限范围内无法处理之事。发现工作中有不严谨或疏 漏之处应立即指出，并要求及时整改。 2、代理双方应相互协调、配合完成开发商交与的各项任务。若有违反考勤管理制度 者，将严格按照《售场制度罚款明细表》处罚。 3、工作时间： 9:00—— 18：00 （不同项目可根据实际情况调整） 二、关于迟到、早退及病、事假的规定 1、 遵守工作时间要求，按时上下班。 2、 迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。 早退：未到下班时间离岗者视为早退。 旷工：迟到、擅自离岗 30 分钟以上视为旷工。 3、销售代表病、事假前一天应向所属公司现场经理提出书面申请（突发事件可口头 请假后补申请）。现场经理和销售秘书请假应向开发商现场经理提出申请。 获批后 方可休假，病假 1 天以上需出示市级医院证明。 4 、上班时间不得外出，如遇办事外出，须报所属公司经理批准。 三、关于销售代表轮休的规定 1、严格执行班表安排，每周班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案。轮休 精品文档 你我共享 应按工作表执行，销售代表调班须提前一天报现场经理批准，不得擅自调班。销 售代表的休息时间原则上安排在周一至周五 .。 2、若销售代表休假时间主动加班，必须着工装。休假期间，培训必须准时参加，请 假做事假处理，无故缺席做旷工处理。 第三章、工作职责 一、销售经理工作职责 销售经理的主要职责是严格执行公司的各项规章制度，引导和管理销售人员；具体职 责如下： 每天工作 1、检查销售人员的仪容仪表及考勤情况； 2、检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足或资料 内容不正确应立即向发展商提出补充或修正； 3、监督落实销售人员排位制度； 4 、定期对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，发现问题及时向发 展商报告； 5、合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况； 6、掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程 中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商； 7、每次成交后做好销控登记，防止出现卖重单位的情况； 8、确保每天的成交信息于当日下班前录入明源； 9、对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，如现场销售经理无法解决则立即提 交发展商解决，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则； 11、认真复核销售人员成交后所填写的《认购书》及收据，并签名确认； 12、定期检查销售人员的客户跟进情况， 抽查 《来访客户登记表》等表格的填写情况； 13、要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并 做好剪报存档工作； 14、及时传达开发商下达的新的销售讯息，确保各项工作落实到位； 15、每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良 行为； 16、总结当天的现场工作情况，并做好个人总结； 17、做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约； 18、签收发展商下达的通知和文件； 19、临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部； 20、及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励