2021年秘书四级资格考试真题.doc

TIME \@ "yyyy'年'M'月'd'日'" 2020年5月14日 2021年秘书四级资格考试真题 常常在录象题中出现问题包含以下几点：??? 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/部署/清洁/办公用具摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。??? 2、职业形象。包含坐/站/走姿等/衣饰等方面。??? 3、接待方面。环境情况、办公用具准备情况、接待预约和未预约来访者、电话接待要求等。??? 4、沟通方面。包含沟通基础技能、具体技能要求、内容等。??? 5、接打电话和处理通话中问题。如方法，语言等等。??? 6、会议方面。会议筹备各项步骤、会中服务工作、会后善后工作、会议协调、商务活动和旅行工作事宜等。??? 7、档案信息。搜集方法、档案搜集步骤、档案信息管理、信息开发工作等等??? 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故处理、办公设备用具采购等。 一、参考答案： 1、办工作面杂乱。（×） 2、服装不规范。（×） 3、会使用答录机留言。（√） 4、对关键信息统计不规范。（×） 5、资料未进行整理。（×） 6、资料未进行分类。（×） 7、用过文件没立即归档。（×） 8、知道工作计划有督察作用。（√） 9、要求工作计划要明确承接人或责任人。（√） 10、要求工作计划要有阶段性检验。（√） 11、要求工作计划一定要符合实际，分出任务轻重缓急。（√） 12、了解《事故情况统计表》登记和填写要求。（√） 13、了解《工伤情况汇报表》登记和填写要求。（√） 14、能够耐心指导新职员工作。（√） 15、能合理安排新产品宣传册和会议文件印送。（√） 二、参考答案： 1、着不装规范，不符合礼仪要求。（×） 2、办公桌不整齐、洁净，文件归类不清楚。（×） 3、对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体正确。（√） 4、能提前达成会议室检验准备情况，并调试会议设备。（√） 5、未督促提前做好会议前设备检验工作，造成会议延时开始。（×） 6、能够使用多媒体设备来辅助会议讲话内容。（√） 7、能够提出部分开放式问题，激励和会者主动参与，主动引导会议进程。（√） 8、主动消除会议交流障碍，限制挑衅性行为，激励和尊重不一样意见。（√） 9、适时总结会议讲话，引导和会者达成共识。（√） 10、能够明确具体地给团体下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。（√） 11、注意做好横向沟通协调，选择有针对性沟通形式，如：和马经理谈话。（√） 12、在沟通时，能够引导被协调者学会换位思索。（√） 情景录象一1、?不应在办公室补装（X） 2、电话应接立即，语言规范。（V）3、能够依据领导工作日志调整、更改自己办公日志。（V） 4、能立即向张副总经理介绍此次活动相关情况。（V）5、向领导汇报情况时，准备资料不够完整具体，书面资料没有立即送交上司。（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X） 8、向上司汇报情况，部分关键信息要转述完整。（X）9、接待工作准备有漏洞，如参与时所需物品没有落实。（X）10、接待人员没到企业大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方改变影响到即定接待规格，必需向客人解释原因，并向客人道歉。（X）12、接待室环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）13、关键客人应坐在离门较远三人沙发上，坐次安排不对。（X） 14、能够正确敬茶，姿势规范。（V） 15、不应将企业关键文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X） 16、办公桌洁净整齐，文件分类清楚。（V） 情景录象二1、?宴请订菜，没有考虑到客人情况和饮食习惯。（X） 2、宴请选择地点适宜，平静。（V）3、引领客人动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）4、宴请坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应和主 人相间而坐。（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V） 6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）7、发觉有回民，能主动道歉，并立即调整适宜菜肴。（V） 8、用自己私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）9、当客人面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）10、谈论不宜话题。如向她人探询收入。（X）11、当她人面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方法正确。（V）13、能正确使用便条形式向上司汇报不便明言事情。（V） 14、能应上司要求经过电话处理多种紧急事务。 15、能以暗示方法向上司汇报处理结果，和上司有一定默契。（V） 实务题答题方法（仅供参考） 1．你是正大企业行政 秘书，企业因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公