大连地区物业服务的延伸发展1.pdfVIP

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物业服务的延伸发展 目的 增强大连地区物业服务标准,对现有的服务项目提升服务品质, 坚持中海物业超前服务的理念, 企业的长期发展观念和服务方向, 对 物业队伍的整体工作标准可持续性, 细化内部服务标准, 为企业创收 赢得利润,杜绝长期亏损的现象, 管理者内心的一种责任感、 使命感, 整体体现物业服务的标准。 城市动态 大连是个沿海开放城市, 外商、外资的注入加大加快了城市发展 和规划,城市中心以极快的速度向周边扩张, 各阶层的外来人口不断 的移民到这个新城市当中, 带来了城市发展新的理念和思想, 为了容 纳人口的快速增长, 各家地产公司如雨后春笋般相继买地扩张, 形成 了规模性的物业项目竞争, 相对而论物业小区的服务标准也逐渐发展 为正规化。 物业服务方面中海以多年经营的服务理念和经验, 在全国 物业行业范围内不论是服务品牌还是服务标准都是业内领先者, 是物 业服务标准的行业先锋,深受广大中海业主及民众信任。 内部现象 我来中海这一年中感悟到了小区物业服务的困难和艰辛, 园区居 住着不同行业、不同阶层的业主,各种需求也是不一样的,我们的服 务理念也应该随着不同的需求而改变,物业服务“责任大如天” ,在 我看来以现在的服务标准是不能满足当下业主要求的, 物业服务没有 按照现有的中海物业各种标准去实行和构思,本着“干到哪算到哪” 的工作态度,没有超前的服务理念和态度就没有高规格的服务标准。 我们的服务责任在哪 ?没有了责任哪来的品质, “千里之堤溃于蚁穴” 这句话不是预言而是将来会成为现实, 我们失去了诚信度, 长期以往 业主的内心会对中海的服务承诺逐渐淡化, 感觉所有的服务承诺都是 欺骗,相对而论业主就对物业管理制度和各种规章要求就不能认真履 行,长此以往就形成了一种对抗行为,物业的各项服务就十分被动, 自然就形成了物业费收缴不上来或收缴困难, 经常发生个人投诉和集 体群诉事件,对中海的服务品牌和形象有较大的影响。 服务延伸 为了总体提升服务质量, 我们在日常物业服务中首先要发现问题 及时处理,消除业主与物业之间的对抗行为,不能以一种等、靠、看 的工作形式和服务理念, 更不能以推卸责任的心态处理问题, 本着责 任第一、服务第一、创新第一、品质第一的原则,以每名员工的工作 责任为首要目的,从基础工作抓起。项目经理对园区的各种设备、设 施、绿化、环境、安全总体要有一种亲力亲为的工作思想和态度,因 为这是我们每个管理者的基本责任。我们服务于项目内每一名业主, 无论性别年龄职业社会地位都给予真诚的服务, 服务范围内提供全年 365 天×24 小时,无论昼夜、无论风雨、无论节假日都能为业主提供 全天侯全方位的服务, 只要是业主正常需要的我们会竭尽全力满足业 主要求,深入了解每一名业主服务需求, 不管是业主家里的小事还是 社区大事只要是园区内发生的事情, 我们都会最大限度的为业主提供 满意的服务, 充分发挥中海物业的服务理念和服务标准。 深入开展与

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