2021年秘书国家职业资格四级考试题真题.doc

TIME \@ "yyyy'年'M'月'd'日'" 2020年5月14日 2021年秘书国家职业资格四级考试题真题 5月秘书国家职业资格四级考试题 ? 第一部分职业道德 一．职业道德基础理论和知识部分 （一）单项选择题 2．《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为关键内容职业道德建设。 A．爱岗敬业，老实受信，办事公道，服务群众，奉献社会B．爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义C．爱国遵法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献D．热爱祖国，遵纪遵法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明 3．下列做法符合从业人员职业用语基础要求是（） A．语气柔和，使客人产生甜蜜感B．语气简练，问一答一，问二答二C．语义明确，直接指出客人不足之处D．语速适中，指说话速度不太快也不太慢 4．下列相关勤劳和节俭多个说法中，你认可是（） A．个人生活要节俭，单位之事不多管B．只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗C．心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D．勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会 5．从业人员对爱岗敬业正确了解是（） A．只选择自己喜爱岗位 B．只要干上一个工作，就埋头苦干一辈子C．即使不喜爱某岗位，但也必需长久干下去D．干一行，爱一行，专一行 （请结合下列案例和所学职业道德知识，回复第6—8题） 清代，无县有一商人蔡某。蔡某好友逝世了。她差人把好友儿子叫来，要给她一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里。”好友儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？她直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 6．看了上述案例，你认可下列说法中（ ） A．蔡某友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉她B．蔡某友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子事情C．蔡某友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D．蔡某友人在蔡某那里没留字据，不和常规 7．蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话含义是（ ） A．我想怎么说，就怎么说，纸上说不算数B．你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C．我已经把字据牢切记在心上，能背诵下来D．做人标准在我心中，不在外面 8．经过上述事例，能够推断（ ） A．在社会生活中，有比金子更可贵东西B．不是社会中每一个人全部需要钱C．在社会生活中，只有少数人讲信用D．钱对大家生活并不关键 （二）多项选择题（第9~16题） 9．下列说法中，属于服务忌语是（ ） A．报刊部营业员：“假如您不买，就别看了！”B．服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有？”C．售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”D．酒店服务员：“这是我管不了。请您问她人吧！” 10．相关职业责任，下列说法中正确是（ ） A．是否含有职业责任是从业人员道德水平高低表现B．职员物质利益和其推行职业责任情况亲密相关C．社会和企业运使用方法律和纪律手段保障职业责任和义务推行D．职业责任是个中性概念，并不包含道德问题 11．以下相关老实守信说法中，正确是（ ） A．老实守信时人类在漫长交往实践中总结，凝练出来B．老实守信是做人基础准则C．坚持做到老实守信对一个人成长十分关键D．老实守信有时后关键，有时候不关键 12．相关从业人员做到老实守信，不完整或不正确了解是（ ） A．老实守信前提是看对方是不是老实守信B．不做对不起好友事情，是老实守信根本表现C．不管许诺什么，只要兑现了诺言就是老实守信D．赢利手段是否正当是检验一个人是否老实守信标准之一 13．企业形象包含（ ） A．企业环境B．企业规章制度C．企业目标D．企业作风 14．从业人员举止得体具体要求是（ ） A．态度恭敬，指对用户尊重和有礼貌B．表情从容，指按部就班、不慌不忙接待服务对象C．行为大度，指为了维护国格，表现出应有大国气势和风范D．形象庄重，指表情严厉，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟 15．相关从业人员办事公道说法中，正确是（ ） A．坚持真理是从业人员办事公道内在表现B．办事公道特指有权人而言，通常从业人员不存在这一问题C．从业活动中关照亲友乃人之常情，和办事公道要求不矛盾D．办事公道包含到服务对象人格尊严和实际利益 16．从业人员相关遵纪遵法正确观念和态度是（ ） A．老老实实做人做事，不学法也能够做到遵法B．法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C．懂法才能依法办事，维护正当权益D．工作之前先签协议，是使用方法具体表现 \o "考试大 - 秘书资格考试" 起源:考试大-秘书资格考试 二、职业道德个人表现部分（第17~25题） 答题指导：该部分均为选择题，每题全部有四个备选项