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客服经理面试常见的问题有些 客服经理面试常见的问题有哪些 以下 ___的面试问题是应聘客服经理最常见的面试题来的，现在搜集给大家，希望大家以后的`面试都能顺利通过。 1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。 2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。 3、客服部应对客户装修手续进行。 4、涉外 ___与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。 5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。 1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（） 2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（） 3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（） 4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（） 5、客户无理由 ___拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（） 1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（） a.是b.不是 2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（） a.承担b.不承担 3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（） a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门 4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（） a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c. ___登门道歉 5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（） a.采取惩罚措施b.强行令其整改 c.报告 ___部门或诉讼d.出资协助整改 1、智能化 ___所说的“5A”是指（） a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化 d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化 g.消防智能化 2、 ___物业管理的有偿服务应包括（） a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内 ___空调维修 d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存 g.客户室内灭鼠 3、 ___物业管理费应包括（） a.日常维修费b.大修费c.停车费 d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润 g.物管公司开办费 4、高层 ___必备的设施设备（） a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯 d.员工食堂e.应急照明f.空调 g.停车场h.人防地下室 5、下列哪些情况要事前给客户发通知（） a.消防 ___b.计划停电c.服务 ___ d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查 g. ___检查 1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？ 2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？ 3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？ 4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答） 5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答） 1、你准备如何沟通与 ___客户（使用人）的关系？（15分） 2、 做为 ___客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分） 3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分） 模板,内容仅供参考